因为疫情，在工作方面找到了我的价值

我在一条民生热线工作，突如其来的疫情，我们的话务量创历史新高。

如此多的电话犹如洪水扑面而来，加上政府的政策通告不停地更新，如果政策吃不透，会导致话务员们的工作压力非常大。面对回答不了的问题会交办给承办单位处理，疫情期间，承办单位的工作量也随之加大。

疫情期间，我的工作是整理每天的集中诉求，反馈给承办单位，让承办单位整理口径，统一答复。减轻话务员的压力，减少承办单位的工作量。原来这就是我工作方面的价值。