无能为力

那天有个老奶奶到我的柜台前，跟我说，要取钱，取五万元钱。我问她拿什么取钱，她给了我一张纸，一张银行流水纸，说钱就在那上面，那个画圈的地方。还说，当时银行的工作人员告诉她，这钱就像活期存款一样，随时可取，利息还高。我听得云里雾里，正不知所措的时候，邻柜的同事帮我解了围，把老奶奶喊到了他的柜台前。

同事问老奶奶要了身份证，在系统里进行了查询，原来，奶奶这五万元钱先前在别的网点买了开放式理财产品，收益确实高于同档次定期存款，也可随时赎回，但隔日到账。并告知奶奶，如需赎回，要把对应的银行卡带来。

第二天，奶奶带着银行卡和身份证来办理赎回手续，同事给奶奶办理了理财产品赎回业务，并告诉奶奶要取现金的话，要等到下一个工作日钱到账后才可以取。

第三天一大早，奶奶又到了同事的柜台前，说要把五万元钱取出来。同事刷卡查看，赎回的资金尚未到卡，便和奶奶商量，赎回的钱还未到卡，让她先坐到大厅椅子上等一等。老奶奶一听不乐意了：你们拿老人开心，一趟一趟的跑，说好今天可以取钱的，上班时间到了，钱却还不送过来。同事知道奶奶一定是没听明白之前的话，想解释，可是解释的声音淹没在奶奶的怨气中，越解释奶奶越急躁，无奈的同事只好暂时沉默。网点主任主管赶忙过来对奶奶进行劝慰安抚，良久，奶奶渐渐平静下来，终于听进了解释明白了事情的原委。

我很惭愧，同事帮我解了围，可是同事之围我却无能为力。这又让我想起了上次收缴假币的事，被收缴的客户不理解不配合，在柜台外纠缠了很久，我所有的解释对他不起任何作用，无奈的我只能在柜台内沉默等待，后来在其他客户和同事的共同努力下，那位客户才放弃纠缠转身离去，也不知他是真的良心发现还是寡不敌众。

有些事真是无能为力呢。