《忠告中层》之《质量管理》

                2月20日      星期四        上午

        应该如何抓质量？今天重点引入全面质量管理思想，全面质量管理把"充分满足顾客需求"看做企业质量、目标质量，不是把顾客"塑造"成为什么人，而是使他们的需求得到满足。全面质量管理认为离开效益和成本去谈质量是没有实际意义的。

        全面质量管理的八项原则。第一项原則是“以顾客为关注焦点”，这条原则意味着企业应该把顾客视为关注焦点，企业依存于顾客，如果没有顾客就没有企业，学校应该理解学生当前和未来的需求，满足顾客顾客需求并争取超越他们的期望。第二项原则是“发挥领导的作用”，这条原则对管理者提出了要求，要求管理者能创造并保持使员工充分参与和实现企业目标的内部环境。第三项原则是“动员全员参与”，这项原则是全面质量管理的基础，也就是说如果不是全员参与，就没有什么全面质量管理了，员工是企业之本，只有充分参与，才能使他们的才干更好地为企业服务。第四项原则是“ 运用过程方法”，即关注管理活动过程，将活动本身和相关资源作为过程进行管理。第五项原则是“运用管理的系统方法”，将管理作为一个相互关联的过程，对这一过程进行深人的理解，这有利于提高工作效率和实现发展目标。第六项原则是“ 持续改进”，针对问题进行系统分析，而后寻找到最佳策略，采取行动，并坚定不移地实施，全面质量管理将持续改进作为企业的一个 永恒的目标。第七项原则是“以事实为基础进行策”，意指企业决策是出于理性的和有效的，理性的和有效的决策建立在对数据和信息进行科学分析的基础上。第八项原则是“建立与上下游企业的互利关系”，这一原则对企业意味着企业与上下游企业是相互依存的，要与供应企业建立互利的关系，这种关系可增强双方创造价值的能力。