看乔布斯怎样挽救问题手机

iPhone4有缺陷？

用户拿到此款手机，尤其是左手拿手机时，手掌会盖住钢圈上的小缝隙，于是就会出现信号丢失的问题。这种问题发生的概率大约为1%。

普通手机出现一些信号丢失问题根本不会成为新闻，iPhone4不行，它是苹果，品牌代表啊。媒体对此炒得沸沸扬扬，这就是“天线门”事件。

自家产品出了问题，一般的CEO会卑微地进行道歉，并大量召回问题产品，但乔布斯没这样做。

举行新闻发布会，乔布斯说:“我们不完美。手机不完美。我们都知道这一点。但是我们想要让用户满意。”然后，他把话锋一转断言其他智能手机也有同样的天线问题。

乔布斯表示，如果有人不满意，他们可以退货或者免费获得苹果提供的胶套。结果，iPhone4的退货率只有1.7%，还不到iPhone3GS和大多数其他手机退货率的三分之一。

iPhone4的存货已经售罄，排在等候名单上的人们现在要等上三周时间——之前还只需要两周的时间。

它成为苹果历史上销售最快的产品！

只有乔布斯能做到，“他冷酷瘦削的外表，他的专制，宗教般的影响力，神一样的地位，使他有特权决定什么东西重要什么东西微不足道。”

“苹果对iPhone4问题的回应并未遵循公关套路，因为乔布斯决定重新改写游戏规则。”亚当斯写道，“如果你想知道天才什么样，那么研究一下乔布斯的措辞吧。”

通过宣称手机都不完美，乔布斯用一个不争的事实改变了争论的语境。他把现代营销、企业公关和危机管理提到了一个新高度。

乔布斯就是一个奇特的人。他的素食主义，他的现实扭曲力，他的“至繁归于至简”，他的完美主义，他的非黑即白论都让自己散发着独特魅力吸引大家。

故事来自《史蒂夫.乔布斯传》

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