如何更好与消费者建立联系？
但是，在现实中，十分擅长绩效营销，品牌却糟糕透顶的企业屡见不鲜。就如何解决这个矛盾，吉姆·斯滕格尔（Jim Stengel）提出，如果企业希望获得更多对绩效负责的品牌建设和对品牌负责的绩效营销，需要升级他们的品牌指标。
1、品牌建设的基础是定位，但公司想实现品牌定位，需要将其与产品、价格、地点、人员和促销等联系起来，利用大数据分析的技术，量化消费者的看法。
2、综合四个关键要素来衡量品牌价值：熟悉度（familiarity），即消费者感觉他们知道和了解某一品牌的程度，而不仅仅是意识到它的存在；尊敬度（regard），即消费者喜欢和尊重某一品牌的程度；意义（meaning），即消费者认为某一品牌与他们的生活具有的相关性；独特性（uniqueness），即消费者在某一品牌中看到的差异化。
特别重要的是，①将这四个指标汇总为品牌价值的一个单一综合指标；②综合指标的排名依据的是在精心挑选的品牌范围中所占的百分比。因每个品牌都与各种品牌竞争，以争夺客户的偏好、心理和钱包；③四个指标都会按周、按月、按季度更新；④四个指标的每个要素都是根据客户类型精确衡量的，包括忠诚客户与滥情客户（“反复变卦的客户”）、愿意回来的前客户（“赢回的客户”）与潜在客户、拒绝的客户和“未察觉客户”；⑤要求品牌数据与人口普查统计匹配。这意味着，为衡量人们对你品牌的认知，你调查的人应该与某一国家人口中的性别、种族、收入、年龄、婚姻状况、家庭规模、性取向与性别认同以及地理位置的分布相匹配。
3、让品牌价值成为绩效营销人员的关键业绩指标。企业必须定期、频繁地根据其绩效营销计划的转化率来监测品牌价值及其四个组成部分的变化。
4、将四个指标与财务指标，比如收入、股东价值和投资回报等联系起来。弹性建模等统计技术让你可以量化在特定品牌定位和绩效营销活动方面进行特定投资可能产生的财务影响。
我们还是要回顾一下，我们经常犯的三大错误。
首先，将绩效营销和品牌建设看作短期/长期的权衡是非常危险的错误，这是因为绩效营销和品牌建设都会影响当前收入和长期价值。
其次，绩效营销可以通过财务衡量，而品牌建设不行。品牌建设可以有它自己的关键业绩指标，它们可以在很长的周期内与财务业绩密切关联，而品牌建设决策者可以担此重任并得到相应的犒赏。
最后，我们低估了那些支持品牌价值增长的绩效营销的回报，同时高估了那些侵蚀了品牌价值的绩效营销活动的回报。只有品牌建设和绩效营销都受单一的品牌价值指标的指导，让绩效营销与品牌增长战略协调一致，总的投资回报率才会最大化。
