给社工的十八条建议

原创： 刘宇 邂逅社工 

“现代管理学之父”彼得·德鲁克曾说，“做对的事情而不是把事情做对”。由此可见方向和方法比努力更重要；首先勇于尝试选择正确方向，然后找好方法才能事半功倍。

一

勿要差不多，追求最完美

胡适先生曾写过一篇故事叫《差不多先生》，这位“差不多先生”常把十字和千字搞混，最终因找错医生而毁己。   

“差不多”也常常是我们生活中不少人的一句口头禅，在社工圈中个别人有这样一种想法：给我多少钱，干多少钱的活，工作差不多行了。殊不知，这样将就人生、虚度年华、断送成长，到头来其实是害了自己。

电影《三傻大闹宝莱坞》有句台词：“追求卓越，成功自然会找上你。”本土社会工作虽尚处初期阶段，职业晋升通道和薪酬待遇有待完善和提高，但这不是混日子的理由！

相反若能坚持做最好的自己，撸起袖子加油干，不断总结反思和成长进步，相信阳光总在风雨后，幸福和快乐是结局。

二

长规划、短目标、马上办

凡事预则立，不预则废。长规划就是要着眼全局、放眼未来。一名有自我职业规划的社工，才能胸怀动力和方向感，并避免职业倦怠困扰。此外，工作年度计划也很重要。

有一位马拉松英雄退役后，别人问他成功秘诀，他说：“很简单，就是把大路程转化为一个个小目标。”

由此可见，目标分解很重要，比如你规划成为一名督导，那么督导主要有哪些素质呢？一是实务能力过硬。二是专业文书规范。三是沟通协调到位。四是教授能力具备。

接下来，就可以按操作化条目实施具体小目标。如果细分年度指标，则是工作中的季度、月和周计划书，因此下回不要再说这些文书鸡肋啦。

任何规划和目标如果不落到实施层面，都只是一句空话。政府有督查室，是监督交办事项落实情况；社工有督导和组长，也起相关作用。但只有自己养成良好习惯，才能不断成长。

三

日清月结，有条不紊

“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。 ”社工工作中必须像财务一样有日清月结的要求和习惯，保持实务和文书工作的协调一致性，把做完的及时归档好，把新的工作计划准备好；否则，拖延只会使任务越积越多，加大工作压力、托底工作效率和质量。

有条不紊是一种工作状态，更是一种工作态度，彰显了做事沉稳、有条有理的作风。只有做好日清月结，才能不慌不乱、踏踏实实、步步为营，从容不迫地完成好工作事项。

四

工作学习化，学习工作化

“工作学习化，学习工作化”，意思是在做中学、学中做，两手抓两手都要硬。一万小时定律表明：要成为某个领域的专家，需要10000小时，按比例计算就是：如果每天工作八个小时，一周工作五天，那么成为一个领域的专家至少需要五年（格拉德威尔）。

所以初级督导资历一般要求是至少满四年以上一线实务经验。一万小时定律前提要求是要善于工作中学习总结，学习后回到实践检验，不断螺旋式成长。

“知识就是力量”，事实反复证实，学习能力高低是拉开人与人间距离的重要因素。体现在生活中主要就是八小时外你是怎样度过的，有的同工下班后感觉很疲劳，索性追剧、看电影或刷手机娱乐，很晚才睡；有的则是每晚学习反思专业知识，并保持良好作息和适当锻炼以获得良好工作状态。

五

厚积薄发，保持研究型工作状态

当今社会日新月异，大数据信息飞速发展，互联网+、人工智能、区块链、5G技术……需要人保持研究心态，不断接纳和学习新知识技术，否则将落伍而被社会淘汰。社工也是一样，要做一个万金油，这样才能和各类服务对象打成一片，专业自身也保持旺盛生命力。

我们除了多注重专业知识积累，也要学会观察反思和调查分析，将定性和定量研究相结合。强化以问题为导向、目标为导向和需求为本，才能探究出服务解决思路和不断增长专业能力，成为一个个社工领域的行家里手。

六

信息对称，善于沟通

当今是信息社会，人们交流不仅局限线下，各种网群遍地开花，社工和服务对象、社工团队中、社工和机构，无不是线上交流为主。

为了更好地服务和工作，及时获取信息是一种能力，这也要求我们学会筛选和分析信息，并积极做好应变或妥善处理，信息获取能力是做好工作之重要要素。

作为一线社工，要养成闭环思维，及时进行接收回应、跟进与完结反馈；作为社工中层干部，更要积极作为，做好上情下达。向上沟通要主动，事先做好过滤工作，既要问题提出，还要建议呈上，机构出台事项要全力落实；

同辈沟通要真诚，相互尊重，换位同理，积极配合，双赢互惠；向下沟通要包容，不能高冷傲气，要有针对性地了解下属同工的优势和劣势，合理安排分工，及时地跟进工作并适当指导；关爱同工，适时团建，情感支持，增强凝聚力。

七

团结同心，互为AB角

兄弟连心，其利断金。廉颇与蔺相如“将相和”，有了赵国百姓的安居乐业。团队是个整体，团结协作、互为AB角是一种工作方法，更是一种职业操守、一种品行态度。相互补充，好戏连台；相互拆台，集体垮台。“城门失火，殃及池鱼”，社工团队要有“一荣俱荣，一损俱损”理念。

很多项目不是一名社工能独立完成好的，一个人力量有限，作为螺丝钉拧上机器才能高效运转，要发挥1+1>2的效果，展现团队力量。同工间要互为AB角，勇于补充、修正和完善；但对于没法补全、触犯底线事情（如侵犯集体利益或服务对象权益）要勇敢“拆台”，这是AB角监督职责。

八

有力执行，及时反馈

提高执行力，是摆在每名社工面前课题。《没有任何借口》是西点军校思想著作。做一件事情，除了态度积极端正，不打折扣不找推辞理由；还要想领导之不及，在完成事情基础上精益求精，有效补充和提高完美程度。

事毕不复，就像工作完成99%，只差1%进度，细节决定成败，事情还没有做好。实际工作，要在授权之中养成定期汇报习惯（初期、中期、终期），以便领导及时跟进，适当予以纠偏或指导，这样的同工也更让上级和同辈放心。

九

抛开自身看自身，根植自我看自我

人生是不断认识自我和完善自我的过程，不识庐山真面目，只缘身在此山中。天外有天、人外有人；要秉承谦逊，虚怀若谷，不断进取。通过培训、书籍和同辈，学习、汲养和观察，保持不断成长。

学会登高望远，一览众山小，看到平时看不到的；学会用“他人眼”看自身，用旁观者心态，审视自己；学会以人为镜、见贤思齐，明确不足和目标。既来之则安之，做好当下，过好眼前，这是一切成功的起点。三百六十行行行出状元，发挥自我潜能，干一行爱一行精一行，学一行专一行。

十

事情要脚踏实地做

俗话说，“心急吃不了热豆腐”，我们很多时候工作都不是一蹴而就的，有的需要整个团队好几年齐心合力，方能完成。任何事情要取得成效、善始善终，都不能三天打鱼两天晒网，东一榔头西一棒槌的态度要不得。

很多时候，我们往往被繁多的年度指标任务吓倒，不知从哪入手。其实只要将其分解为全年250个工作日，一步一个脚印地完成，这并不是一件难事。

十一

想问题、做事情要尽可能合情合理

中国自古就是人情社会，“礼尚往来”“涌泉相报”“礼轻情义重”等传统观念固化人心。社工不可能活在真空，肯定也要讲人情，不近人情也是缺少亲和力的。然而，只讲人情不讲底线，颠倒情理法关系，丧失自我原则，是不允许的。

当然我们也注重人际关系，但不可刻意追求而忽视其他。社工如何做到情理兼顾呢？首先要明确人情防火墙是什么，比如服务对象金钱不能收、不能和案主发生情感纠葛等。在不好兼顾下，坚持原则就是最好选择，也是唯一正确选择。

十二

不忘初心，恪尽职守

社工是用生命影响生命、助人自助的公益性专业工作，这是我们首先明确的初心；其次是做事的职责和方向，方向不对，努力白费。

明确了理念和职责，就要忠于职守，时刻提醒自己神圣的使命和责任。每名社工要事先熟悉好自己岗位职责，对应分内工作，要主动去做，全心去做，千万不能事事等领导安排，那不是好员工。

每个人就像螺丝钉一样，只要拧好自身、发挥好相应作用，就是使整体良性运转的大贡献。一名社工既然选择从事公益事业，不管期限长短，都要在身为社工日子里真心付出，以梦为马，不负韶华。相信将来回首往事，这段内化社工价值的金色年华会引以为傲。

十三

明确轻重缓急，善于抓住重点

轻重缓急是时间管理，是把最重要紧迫的事首先办，依此类推，分出层次。要善于集中兵力（精力）围绕要事急事打攻坚战、歼灭战，把握住工作节奏感和主动性；还要善于抓重点关键，做到“好钢用在刀刃上、擒蛇擒七寸”。

抓重点，要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，能分清主次、合理分配工作精力。现在有些社工舍本逐末，认为在岗位或社区，就应该主要精力协助用人单位，而忽视自身专业指标（行政社工除外）。正确做法应当善于统筹好两者平衡点，在做好本职工作同时，维护好和驻点单位关系。

十四

抓住特点，掌握规律

社会工作是助人的专业工作，必然有其工作特点和方法，比如针对什么样的人群，有什么相应特点，对应采用适当服务手法。

倘若没把握规律方法，将会盲目冒进，不得其解，事与愿违。工作也如此，不同领域和岗位都有自身特点和规律，要想从容应对，就要抓住特点、掌握规律。

如果万变不离其宗地模式化服务，不仅无法干好工作，也背离了社工个性化服务的本质要求。

十五

保持适度紧张感

对人来说，压力太大易崩溃，但如没一点压力，没适度紧张感，将会产生巨大负能量。青蛙在温水里待太久，就跳不出来了；人如果太闲适，就容易生出病、干错事。

井无压力不出水，人无压力软绵绵，适度的紧张感对于单位、团队、个人的工作和健康都有好处，它使我们不忘“初心”，远离职业倦怠，迸发工作热情。社工也是这样，如果压力太大，学会通过运动和休息给自己减压；如果没啥压力，那么给自己一定挑战目标，学习发展成长。

十六

不多事、不坏事

“不多事”就是做好本职责任、守好本分工作。走好自己的路，做好自己的事，不该说的不说，不该做的不做，不无事生非，做一个老实人。

“不坏事”就是站得端、行得正，不坏团队的事。社会工作虽是公益性质，但个别同工价值取向错误，喜欢八卦闲谈、搬弄是非、挑拨离间，他们对人不对事。要有阳光心态，光明正气，心胸宽广，与人为善。

十七

急事缓办、缓事急办

“急事”一般是突发事件，往往让人措手不及。社工服务工作中难免会有一些危机或紧急事件，急事急办很可能忙中出错，错漏百出，酿成大错。

急事缓办体现得是人沉着冷静、深思熟虑的智慧、城府和应急力，遇急事需赶勿急，不宜急于表态和答复，应当从容应对，考虑周全再妥善处理。

“缓事”，是指日常性事务或预先知道要做的工作，都是你必须做的职责内的事，诸如数据报送、会议记录、周报月报等，有同工往往认为这是一周或一个月后的事，现在不用着急，以后再说，最后缓事都变成了急事，时间到了就措手不及，弄得一团糟。

缓事急办显示得是人的工作态度、计划性和条理性，缓事勿拖延，提前安排，以免临时抱佛脚，而又得不到好结果。

十八

务实与务虚相结合

务实是指从实际出发，办实事、求实效；务虚指分析研究，搞清楚为什么、干什么、如何做。如果单纯强调“埋头拽车”，忽视“抬头定位”，会陷入没有方向感的疲于奔命，工作就很难突破和提高，生活也会陷入迷茫状态。

没有务虚，务实就无方向性，“实”就可能是蛮干；没有务实，目标计划都停留于纸面，一切都是空想。社工只有将二者有机结合起来，工作以外要重视经验反思，才能不断提高工作水平。