《有效沟通》四

第三篇 不消除三大症结，有效沟通便是空谈

我们与人沟通时，是有方向性的。从公司的角度来讲，沟通有向上、向下、水平三个方向，即向上沟通、向下沟通和水平沟通。

一、向上沟通没有胆

向上沟通，通常泛指下属跟上司的沟通。

1.尽量不要给上司出问答题，而要给他出选择题；

一个销售部经理征求与上级开会时间时，在确定时间的问题上，下属不能直接让上司给出建议，因为他很忙，没有那么多时间来考虑几点开会。所以，下属应该给上司出选择题，让他来选，否则的话，这件事可能就不了了之了。

2.随时随地沟通；

跟上司沟通，不一定非要在他的办公室，也不一定非要到会议室。其实上领导的办公室和会议，与他沟通效果最差，因为气氛太严肃。很多人会认为坐到会议室开会才叫沟通，这个观念是不正确的。

我想提醒大家的是：沟通可以在任何一个适合的地点进行。

3.永远不要只问问题，不准备答案；

全世界的总经理都非常不喜欢自己的下属永远都是带着问题进来，而不准备任何答案。

我想给大家一个忠告，跟上司讲话，一定要带着方法。

这个方法我把它拆分成三句话：第一句，提出问题的同时，至少也要顺带提出至少两个解决方法；第二句，告诉上司，你更倾向于哪个方案；第三句，把你提出的每个解决方法的优、缺点及各自可能产生的后果，这样可以提醒上司在决策时应该考虑的因素，避免出现不好的后果。

如果你按照我说的这三句话去做，结果很可能就是上司拿起笔，“哗”一勾就可以了。

二、向下沟通没有心

向下沟通，即上司跟下属沟通。心，就是心情。向下沟通没有心情，一般是指上级因为不熟悉下属的具体业务，或不愿意放下自己所谓的“高姿态”，无心与下属主动沟通，这种做法是不对的。

成功的经理人都很重视与下属的沟通，这恰恰是他们事业成功的秘诀之一。

1.领导应该是个通才；

为什么这样讲呢？因为我发现很多领导之所以向下沟通没有心，原因之一就是他对下属的业务并不了解。我认为总经理应该是个通才，对每个部门都应该了解一点。

2.要求下属去反思；

在做决策或下定论之前，自己应当首先考虑清楚，不能对下属的意见过于依赖。公司遇到不好的事情之后，在你没有了解事实真相以前，不要随便呵斥下属，而应该了解事实真相，学会分析、学会冷静地处理和解决问题。

3.反问下属有没有更好的方法；

任何人都不敢说自己的方法是最好的，领导也不例外。所有当你跟下属讲话的时候，你可以提出自己的方法，但你一定要反问下属“你有没有更好的方法？”

上司永远不要自以为是，永远不要闭门造车，而要敞开胸怀，多听听下属的意见，也许你会有意想不到的收获。

4.让下属有尝试的机会；

主管应该尽量给下属尝试的机会，让他们在错误中学习。毕竟每个人都不是一生下来就什么都会，也并非每个人天生就很聪明，他们通常是在不断地犯错误中成长和成熟起来的。

下属犯错是公司应该支付的学习成本。

一个人不可以一天犯错，上司要记住他犯了几次错并及时提醒和提供帮助。

5.给下秘史以恰当的指导；

很多领导是从基层开始做起，然后再升迁上来的，对于基层工作中的一些技巧和解决问题的办法，往往是很有经验的，甚至可以说是某一方面的专家。

当下属陷入困境，而且实在不知道如何解决的时候，领导者也须“该出手时就出手”，要及时地给予指导和帮助。

三、水平沟通没有肺

水平沟通，即同等级别的人之间的沟通。水平沟通没有肺是指同等级别的人沟通时通常缺乏真诚，很少有“肺腑之言”，也缺乏积极的配合与协作意识。

同级别的人之间沟通，最宝贵的就是真诚和积极的配合。

为了避免水平沟通没有肺，我们应该具体做些什么呢？

1.先帮助别人；

在没有帮助别人以前，我们是没有资格请求别人帮助的。如果你桂皮太帮助别人，那么当你出了事求别人帮忙时，就会很难。

也许有人会说，哪有那么多时间去帮助别人呢？

其实只要你留一份心，帮助别人的时间和机会还是很多的。

很多人会有这样一个观念：别人应该帮助自己，而自己不见得要帮助别人。

这个社会不是这样的，大家应该是双向的、互惠的关系，“礼尚往来”、“知恩图报”从来都是遵从的做事准则。

2.要站在对方的立场上；

平行部门之间的沟通，应该注意一点是：要想让别人帮你解决问题，就要先体谅别人的难处，先帮别人解决问题。如果你没有把对方的问题先解决掉，他就会很容易把要求的事情推掉。

所以，只是从自己的角度考虑问题，而没有站在对方的立场上替他着想，任何问题都不会顺利解决。

3.要有双赢精神；

“双赢”，就是大家都赢，彼此都有好处。

如果一件事情能达到双赢的效果，那么对方更容易接受。

我给大家的建议是：充分权衡事情的利弊，把你和对方的利益都评估一下，只要能证明是双赢，这个事情就好办。