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产品汪和运营喵的爱慕情仇

2017-12-15  本文已影响18人  长弓满弦

做产品经理有几年了,中间夹杂着也接触了一些运营的工作,在转到产品工作的初期,在很多文章中都看到过这样的说法:产品是妈妈,运营是老师,产品负责生孩子,运营负责养孩子…真的是这样吗?

在面试的过程中,如果遇到应聘者这样回答,我只能认为你面经背的很熟了。

反思

作为产品妈妈,难道就不希望把孩子教好吗?作为运营老师,难道就不希望学生天生就聪明好学?

(排除混日子的妈妈和老师)

到底产品和运营之间是什么关系呢?

我们先来还原一下两个职位同学的工作场景。

场景1:产品处于上线前或者导入期阶段

很多初创公司的产品都处于这个阶段。根据28法则,我可以理解80%的产品都是处于这个阶段。

1.产品现状

●存在问题、甚至连主流程都存在缺陷;

●需要用户试用、需要用户的真实想法。

2.产品经理的工作

●提升产品体验、完善功能,推动产品迭代、优化;

●数据埋点需求提出并落实,这个可以和运营的同学多交流;

●验证产品核心功能是否可以被早期核心用户接受。

3.运营的工作

●理解产品存在问题是正常的事情;

●维护早期核心用户;

●获得用户的反馈,还原用户使用场景;

●停止和产品甚至公司高层打嘴仗(他们肯定希望尽快提升产品数据),通过用户反馈、数据等信息告诉公司高层产品烂,需要改善;

●为产品改进提出解决方案——可行的解决方案

小结:产品初期,运营需要辅佐产品,让产品达到可以见用户的程度。

场景2:产品主要功能稳定后(度过了导入期后)

1.产品现状

●核心功能已经被一部分用户接受;

●用户体验中上。

2.产品经理的工作

●负责产品的KPI拆解,并为了提升KPI添加或改善功能;

比如:DAU提升可以拆解为拉新、用户促活和维系、老用户召回。所需的功能包括转发分享功能和拉新激励机制、合理的定向push消息等,把这些功能加到需求池里在迭代的时候把他拿出来。

●类似的还有ROI、转化率等,拆解这些指标并和运营一起把相关的功能需求完善起来。

●需求池的管理;

●需求来源包括公司战略需求、公司内部的声音、运营和市场(从用户和活动中来)、数据分析、竞品动向等。

●提升产品的性能和体验;

●这里需要强调一下后台,功能完善易操作的后台可以节省很多人力成本,但它总被忽略。

●想办法降低产品成本,并落实;

●新功能的推动上线;

●产品未来方向的规划,最新技术的应用等。

3.运营的工作

●完成KPI;

①尽可能提升用户量:包括补贴、内容传播、自转发机制建立、活动、流量互换、资源互换、广告、SEO、ASO等;

②尽可能提升公司收入:包括提升转化、做活动、BD等;

③老客户的唤醒:主要是策划有吸引力的内容,通过push消息和短信的形式下发;

④用户促活:各种活动,优质且精准的内容;

⑤此外还有留存率、各环节的转化率等,方法根据产品而定。

●延长产品爆发期和成熟期时长,包括各种激励机制建立,优质内容的输出等;

●客服工作;

●核心用户维系;

●品牌运营;

●渠道运营;

●定期的数据分析,证明产品还有哪些地方可以提升,或者还需要什么功能可以提升产品KPI或节省成本。

注意:以上很多功能大都是依赖产品和开发的,需要产品给予更多的支持哦。

小结:产品稳定后,产品需要做出可以提升KPI的功能,运营需要想办法完成KPI,双方共同促进以实现产品的价值。

总结

上面我们通过工作场景,列出了产品汪和运营喵的工作内容,那么产品汪和运营喵到底是什么关系呢?

如果真的要从显示生活中找到一个现实的关系去类比,其实很难。确切的说没有一种关系恰好可以和汪喵对应。

● 他们是夫妻关系:一个主内,一个主外,有时候拌个嘴,但目标是共同携手构建自己的家;

● 他们也是一起登山的好友:你拉我一把,我拽你一下,共同协助攀上顶峰;

● 他们还是不同学科老师间的关系:共同传授学生技能,但又希望学生在自己这个学科多下功夫;

● 他们还是导演和编剧、剪辑、特效等摄制组成员的关系、树干和树叶的关系等等。

然而很多公司的产品和运营是敌对关系,这非但不能解决问题,还会拖累公司。

看完文章你要做什么?

你们公司产品和运营关系如何?关系融洽还是天天撕逼?思考一下融洽是什么原因?撕逼的是否有化解的方法?

不妨把你的产品所处的阶段、目标、汪喵们每天的工作内容、他们的工作目标都列来,兴许可以找到答案哦。

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