搭建流失用户召回体系，帮你减少用户流失

什么是流失用户？

定义流失用户是打造流失用户召回体系的起点。流失用户，一般指那些曾经使用过产品或服务，但后来由于某种原因不再使用产品或服务的用户。在实际工作中，根据产品或服务的业务类型，流失用户的定义会复杂很多。

在开展用户召回工作前，运营需要根据产品的业务类型，划分不同用户群体的关键维度和数据指标，对关键性行为指标进行量化，由此来定义并判断用户是否流失。

比如电商类产品，根据用户购买行为定义，用户多久未再次购买算流失用户。

比如内容类产品，根据用户访问行为定义，用户多久未访问算流失用户。

比如视频类产品，根据用户观看行为定义，用户多久未观看算流失用户。

总之，在实际工作中，你需要结合产品业务类型，将用户关键性行为进行量化，从而定义流失用户。流失用户定义没有量化，不足以指导实际工作。

建立用户流失预警机制

关于流失用户，还需要纠正一个理解误区：用户流失应该是一个过程而不是节点。

通常，流失用户在正式停止使用APP或卸载APP前就表现出一些异常行为特征：前访问频次大幅降低、在线时长大幅下降、交互频率大幅降低甚至消失等。

通常，用户运营后台应当设置有用户行为监测机制，当老用户的访问频次、在线时长、交互频率低于先前平均值的时候，运营就要拉响警报了，注意：这是一个可能流失的用户，赶紧拦截他！

用户召回的核心关键点

1. 重在短信

即使现在每天有很多垃圾短信对用户狂轰滥炸，但它依然是我们做流失用户召回最重要的手段。

因为它成本低廉（平均3分一条）；不惧怕用户卸载APP；不担忧用户屏蔽产品PUSH；只要有用户手机号就能发送；展示文字可直达手机主屏，清晰简洁；可跳转链接；接通短信平台后可大量群发；到达率和展示效果相比PUSH和邮件有着无可比拟的优势。

2. 高频召回

大部分运营在做“流失用户召回”工作方面，非常的随性，非常的没有计划。比如突然想到该召回用户了，就安排运营发一波短信；或者到了某个节日或活动，就短信走一波。

这种随性，间隔时间较长，没有体系化的召回既缺少对用户流失周期完整的覆盖，也缺少对于用户分类，文案，承接等细节的打磨，所以召回效果就可想而知了。

如果想得到一个较为理想的召回效果，运营团队一定要勇于高频地去召回用户，在不断的高频召回中完善体系，打磨文案，监控数据，优化成本，只有这样，召回效果才会越来越好。

3. 由浅入深

“由浅入深”不仅是我们做用户召回工作的思路，更是执行这件事情的方法。

由于用户召回工作涉及到周期筛选，用户分类，AB测试，文案打磨，流程承接，数据监控等一系列琐碎工作，如何在这些琐碎中保持稳步推进，由浅入深的策略就显得非常重要。