像打网球一样的对话，你能做到吗——拆《精简》

你遇到过在沟通中喜欢喋喋不休、滔滔不绝的人吗？当时，你的反应是什么？很不耐烦？很厌恶？却也还要硬着头皮和对方“尬聊”，是不是特别难受？

其实一场有趣、直接、简短的沟通，就像是一场网球比赛，你来我往，你说我听，我说你听。但是，又有多少人把一场对话，硬生生变成了个人秀，打成了一场高尔夫球比赛，话说出去，就好像高尔夫球打出去一样，无回头了。

其实，在和朋友聊天、在和同事沟通，或者和伴侣倾诉的时候，我们有时候也会不自觉地没完没了的讲，可能对方已经很不耐烦，没有兴趣在听，甚至已经走神，或者反驳。这样的对话，既不高效，也并没有增进情感。

如何避免没完没了的独白

那怎么办呢？我们要怎样才能避免对话中没完没了的独角戏呢？《精简》这本书，给了我们一些方法和建议。

观察进入：清楚对方在想什么

先停下来观察你的听众，你能知道他们是否在听你说话、有没有跟上你的思路。

在一个周五的晚上，你和一群朋友到—家餐厅吃饭，这家餐厅的生意非常好。你们等了好久才等到一个桌子就餐，而你们坐下后却发现服务员迟迟不来。10分钟后，你开始感到烦躁。服务员终于来了，并向你们道歉你们点了喝的东西，但等了好久都没有送过来。你们又点了吃的东西，然而等待的时间更长。

这时，漫长的等待成了大家唯一的话题，因为大家都开始抱怨这家餐厅糟糕的服务。当餐厅经理问你们“感觉怎么样”时，你们对着他说了—通怨言。餐厅经理催促服务员加快送餐速度，并从账单上减掉了大笔金额。

这个经理所做的就是“观察进入”，这也是他可以弄清顾客在想什么的唯一方式“观察进入”不仅可以让你停止说话，还能让你分清人们是否能跟上你说的节奏。“观察进入”是成功对话的生命线，但使用这个技巧的人非常少，其原因在于大家都懒得弄清而且也害怕和询问。

片段中的餐厅经理是通过“观察进入”，了解顾客的需求，并快速反应。他是怎么做的呢？其实有两点：

第一，停顿。他没有自己解释更多。在开始跟顾客对话的时候，他停止了要解释的相关动作。

第二，提问。他问了一句，“感受怎样？”。通过提问，来确保自己可以清楚对方的需求，也确保自己能跟上顾客的思路。

为什么要这么做呢？

当我们在和别人对话的时候，目的不是为了单纯的表达自己，而是让对方了解自己。所以我们在讲话时，需要时不时地停顿下，这样做不仅能删除一些不必要的内容，还能看出对方是否听明白了我们的意思。除非我们自己主动询问，否则对方是不会说的。另外，大部分人都错误地认为自己的意思已经表达清楚了。但实际情况是，听众很难听明白演讲者在说什么；所以，我们首先要学会问一些好的、开放式的问题，确保听众能跟上我们的节奏。通过停顿和提问，也避免了一场对话只有一个人在讲的这种尴尬，也给对方创造机会，加入到双方对话里。

如何开启你来我往的对话

对话是两个人的事。你听我讲，我听你讲。你讲一段，到我讲一段。这样的听讲回合交手，这场沟通才会有意思。那我们要怎么听，对方才愿意讲？我们要怎么讲，对方才愿意听呢？

TALC法—平衡和简短的结构

TALC法指的是T(talk，讲话)、AL ( active listening ，积极倾听）、C（converse，交谈）。我们可用该法来有效组织所有的对话，使对话进行得简洁、令人难忘。让我们仔细看一下TALC法的每个组成部分。

T/talk（讲话）：如果有人开始说话，就让他／她说。不要担心他／她是说1分钟还是说5分钟，只是让他／她说而已。

AL／active listening（积极倾听）：认真去听对方在讲什么，要一直带着兴趣去听，不要开小差，不要做其他事，也不要因为思考答案而分心。要听到对方叙述的关键词语、名字、日期以及基本思路，不要像听轻音乐那样，在听完流畅的爵士乐后没有产生任何想法或不去思考。你要积极地倾听，因为你将参与对话的下一步，需要思考自己在何时、怎样插话比较合适。这样，当轮到你说话时，你才能做好准备。

C／converse（交谈）：当谈话中出现停顿，你就需要插话、评论提问甚至将谈话衔接到另一个不同话题上，但这个话题要与之前谈话的内容相关，然后继续进行另一段对话。

第一个环节就是讲，对方在讲。而对方在讲的时候，我们要注意几点。第一，当对方说完之后，我们要准备好我们要说的内容。第二，我们要确保我们对应的回应里有一个相对清晰的论点。

第二个环节就是积极倾听。积极倾听，我们需要听出对方的言外之意、弦外之音。那要怎么做呢？对方在讲的同时，我们需要留意他讲的内容，还有语言内容以外的东西。比如对方的表情、肢体动作、语音语调语速，还有情绪。那怎么让对方能感受到我们的积极倾听呢？我们可以微笑、点头，我们可以重复他所说的话，甚至，我们还可以问对方开放式的问题，而且这些问题要与我们听到的内容相关。

第三个环节就是交谈。我们听完，就要给予回应。这里有几点需要注意的，轮到我们说话的时候，不要另起一段无关的话题，回答要简短，同时还要知道自己何时该停止说话，对方才能有机机会继续说。

选自《精简》

这里，可能会有的小伙伴问，我都不愿意继续听他讲这个话题了，我还要继续回应下去吗？

如果我们真的回应下去，这时候大家觉得会是一场你情我愿的高效沟通吗？其实并不是。所以当对方的表达的内容你并不感兴趣，我们也需要在交谈这个环节，通过插话、评论、提问等方法把话题衔接到另外一个不同的话题上，最好是与之前话题内容相关引申出来的新话题，这样既让我们愿意加入到对话中，也不会让对方觉得很奇怪。

为什么有的人很喜欢跟你聊天？或许是在和你聊天的时候，对方感觉很舒服，感受到你在对话中有对他的尊重，让他有表达的机会，同时，也能听到你的想法。所以控制对话，使用TALC法则，对我们来说的意义，就是保证自己的想法能表达，同时对方也可以表达他的想法。喋喋不休、滔滔不绝、没完没了的单人独白，让我们很难受；当我们是这样的时候，对方也很难受。所以，对话的你来我往，你一句我一句，需要我们留心经营。

《精简：言简意赅的表达艺术》