倾听有几个层次

倾听有几个层次

董晓闲

摘要：你知道自己倾听的水平吗？

在沟通中，倾听是一种重要的技能。

很多时候，如果不会倾听，沟通对象会非常生气，最终沟通结果会非常糟糕。

很多优秀的业务员与管理者的事业取得成功都与此脱不开关系。

而要想提升倾听的能力，首先你需要弄明白沟通的层次以及自己倾听的水平处于何种层次。

倾听能力从低到高分为5个层次，分别是听而不闻、假装倾听、选择性倾听、专注地听以及设身处地地听。其中，听而不闻是最低的层次，而设身处地地听则是最高层次。

1.听而不闻

听而不闻是指听到了假装没有听到，这是最糟糕的沟通表现。

这种表现对信息发出者而言非常没有礼貌。

有些情况下，由于某些原因，我们会故意忽略对方的话，听到了反而当作什么都没听到。

如果因为无意中听到了他人的秘密，可以采取这种态度，但如果是在沟通中采用听而不闻的态度，往往会让别人非常生气。

2.假装倾听

有些情况下，我们非常忙，但又感觉不太好拒绝对方的沟通意愿，反而会强迫自己去与对方沟通，但此时对方可能心不在焉。

其实，更好的选择是用一些比较好的方式告诉对方“自己现在不方便”，让对方选择一个更好的沟通时机，当然在表达现在不方便时最好能照顾别人的面子而不至于感觉非常尴尬。

3.选择性倾听

选择性倾听是指倾听的人选择一些自己感兴趣或接受的观点而直接忽视掉自己不喜欢的东西。忽略自己不喜欢的东西，既可能是主动的，也可能是被动的选择。

在沟通中，当我们情绪激动或兴奋以及停留在自己地思维中时，往往会对别人讲的某一些东西非常敏感，自然，我们的注意力就只会注意到自己感兴趣的地方，而对于自己不感兴趣的部分，我们自然会直接忽略掉。

4.专注地听

专注地听是指专心地听对方在讲什么，是一种比较高水平的倾听方式。

专注地听往往会注意对方表达的表层意思，做到了认真的听，体现了对他人的尊重。

如果对方在讲话时，你能够完整地捕捉对方的意思，那么，你就做到了专注地听了。

专注地听是我们必须努力要达到的层次，那么，我们在哪些场合要专注地听呢？

晓闲总结了以下几种场合。

A.不确定对方的意思时

如果我们并不清楚对方到底要说什么时，如果用自己的思维去思考，往往就会先入为主，这是非常糟糕的。

领导在跟下属沟通时，如果下属刚说“领导，我汇报一件事”，还没等下属说完，领导就说“我知道了”，这往往就是一场灾难。

B.对方给与重要信息时

当对方给与重要信息时，我们需要认真听对方说，否则就有可能错过对方表达的关键，而且也显得非常高傲以及伤害对方的感情，毕竟对方非常重视这件事。

需要注意的是，重要信息并不是倾听者眼中的重要信息，而通常是说话者眼中的重要信息。

C.对方给与感情信息时

俗话说“人心隔肚皮”，了解他人往往非常困难，甚至父母与子女都无法理解对方。

所以，当对方给与情感信息时，我们需要认真对听，要弄清楚对方心里是什么感受，对方想传达什么意思，要照顾对方的感受。

如果我们忽视对方的感受，就会导致对方的感情受到伤害，对沟通不利。

5.设身处地地听

设身处地地听是指站在对方的角度去听，要为对方考虑，听懂对方地真实意思。

在跟我们中国人沟通时，做到设身处地地听是非常困难的，因为我们中国人说话往往非常委婉，很多时候并不会直接表达自己的意思。

别人表面上的意思并不代表对方真实的意图，所以，在倾听时我们需要把注意力放在对方真正要表达的意思上。

如果能够听懂对方真实的意思，那么我们就做到了设身处地。

你可以比较自己处于哪一重境界；当明白了自己的境界后，要有意识地往上一个层次去提升。

以上就是晓闲对于倾听的几大层次的理解，希望朋友们能明白自己倾听的水平。

在后面的文章中，晓闲会继续讲解倾听相关的知识，希望大家持续关注晓闲的文章。

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