客户服务还是服务客户

市场上有两种公司：一种公司妄称客户服务，另一种公司真正为客户服务。

为客户服务不是一种技巧，也不是一套程序，它是一种生活方式，是经营生意的一种哲学。为了赚钱而善待客户不是为客户服务。

这是在你头脑中孰先孰后的问题：

当你眼里看到的是钱，你就看不见人；

当你眼里看到的是人，你就会合理定价，获得满足感，从而风生水起。

把公司做上市，由一群只盯着钱的人掌控公司。

公司上下所有人的眼里都只看到钱。

举个例子来说，你让销售人员采用佣金制，在他们眼里走进门来的是什么——一堆钱。

大多数大公司都是通过为客户服务而起步的，这也是它们变成大公司的原因。

我很钦佩那些上市之后依然能不忘初心继续为客户服务的公司。

真心为客户服务会带给你什么感觉？

很简单：真实。你肯定会感觉得到。

客户服务经常让人感觉疏远，就像那些一边让你一直拿着电话等，一边说“感谢您购买我们的产品！”的公司。

或者看看沃尔玛门前那些程序化的迎宾员。

这样导致了围绕着金钱的客户服务，客服人员只对财大气粗的客户大献殷勤。

客户一进门，销售人员就在心里给他们分个三六九等，确定对哪些人置之不理。

顾客，即使是超级有钱的顾客，如果对服务他们的人缺乏尊重，或许就会得到流于表面的客户服务。

因为，他们不值得销售人员把他们当作顾客来提供真心的服务。

如果顾客对销售人员缺乏尊重，更别提雇主对他们不够厚道了，他们怎么能善待顾客，即使是体面的顾客呢？