常常遭际不偶，常常在崩溃的边缘徘徊不前？

产品为用户提供的解决方案，是基于用户的使用场景，用户可能只是在某一个场景下会需要，匹配场景适时为用户提供所需，才是产品的设计之道。

“最后一公里”的概念的出现，共享单车诞生，解决用户的需求，还倡导绿色出行，所以共享单车一直备受追捧。再比如O2O模式一直在不停地转变，刚开始我们在线上购买服务，然后去线下消费，消费者都使用这种方式，就出现了消费的餐厅、电影院、娱乐场等出现爆满，排队消费的场景。在线上购买优惠券的消费者，在线下消费的时候由于人太多，经常还会得到一些不对等的消费体验，这给用户造成的消费体验很不好，很难说是为消费者带来了真正的实惠。

现在产品结合用户的使用场景不断优化，我们在到店消费的同时，产品就会基于定位准确推送店面的优惠信息，给用户更多的选择权，这种恰如其分的O2O场景完全契合到用户的使用场景，正确匹配用户所需。

O2O模式的盛行

用户崩溃

我在网上看到一张很有意思的图片，提取图片内容信息的流程大概如下图所示，用户的使用场景是需要快速地点一份外卖。产品怎么帮助用户完成这一系列操作：打开产品-数据加载-目标搜索-选中下单-注册登录-身份审核-网络重连，每一个使用场景下的卡壳，给用户造成很大的影响。

大老李定外卖

很多产品封锁和用户的对话机制，原因有很多，但都无外乎节约成本，用户的使用场景遇到问题解决不了，想通过互动反馈机制得到答案。可产品连这样的机会可能都不给。很多产品还是可以找到联系客服的入口，可是当用户数据问题的时候，往往都是机器人在作答，转人工就进入无尽的等待中。用户在使用场景下遇到的问题得不到解决，产品还能凭什么去质疑用户的忠诚度呢？如上图ofo小黄车的客服永远联系不上，退押金退了半年居然还在退款中。这给用户在使用场景下造成的已经不仅仅是困扰这么简单，而是信任机制的缺少，变成了欺骗。

小黄车同用户的对话

匹配的不好

产品和场景不匹配是产品所提供的服务并不是用户最需要的，可能是不需要了、过时了、失效了等，这是产品不想看到的结果，也解决不了用户的需求。

比如消费者想购买一款智能电视，这是用户的需求的场景，有很多产品都可以为消费者提供解决方案。消费者选择在天猫上挑选了几款品牌的电视，又跑到京东上找了同样几款品牌的电视，买东西就想货比三家，多点选择。发现价格都差不多，那就要权衡其它方面了，比如优惠券之类。寻找发现京东上优惠券，而京东在数码产品领域的口碑很好，物流信誉也非常高，最终下单。当然每个消费者的选择都会结合实际因素去考量，这里只是内容需要才列举的案例，无心伤害。接下来问题来了，电视收到以后的一段时间里，消费者陆续受到各方流量平台的广告推送干扰，电脑上浏览网页的广告全都变成了电视推送，移动端访问媒体资讯中的广告也变成了电视推送，仅仅是一次浏览记录的行为，整个互联网都被改变了，何谈还有什么隐私。

购买电视后网上推送的广告

匹配错误

匹配错误是产品不能为用户提供任何帮助，解决不了用户在当前场景下的问题。这样的产品需要重新梳理下用户的使用场景，再结合场景为用户匹配所需。

某产品首次打开页面的场景图，其属于资讯类型的产品，依赖其强制的模态运营机制，结合邀请好友奖励的设计模式，成功的积累了大量的用户基数。用户首次安装会，打开的场景是一个大大的红包模态阻隔阅读信息的去路，这么一大笔钱深深的吸引住用户，一旦点开就掉进产品运营的坑里。一步步注册成为用户才能收到奖励，费了半天劲操作玩了，再根据提示一步步完成奖励，发现就收获了1元钱，用户会怎么想这前后发生的经过呢？

模态样式

某证券产品的首次打开引导页，用户使用场景就是必须要注册成功才能进入。还有很多产品都是使用这样的运营策略，都完全站在产品获益的角度来考量，一点都不考虑用户使用场景的实际需要。

必须注册

匹配正确

匹配正确的让用户高效解决问题，苹果系统的闹钟app就是一个简单而且直观的列子，通过每个细节简化使用场景，让用户在设置闹钟的时候，没有过多的思考，且不容易出错。考虑用户的使用场景，一般都是晚上关灯准备睡觉了，才想起来去设置一下第二天起床的闹钟，所以在新iOS系统采用了夜晚模式，代入感比较强，不会那么刺眼。“重复”设置也是一个非常精致的设计，当你连续选择周一至周五时，“重复”模块会自动识别为：”工作日”。对于可怜的上班族来讲，这一贴心的设计会让我们在设置结束后，突然觉得闹钟很“懂”我们，有木有

iPhone闹铃设计细节

产品在匹配用户的使用场景，为用户提供所需，收获的可不仅仅用户本身，可能还有用户的口碑这个无形的传播病毒，产品和用户获得了双赢，这样的产品还怕没有用户吗？所以我们在实现某一产品目标的前提下，不妨优先站在用户角度，思考一下真实的使用场景，正确匹配用户所需。

以上，在《好设计，有方法》一书中，使用很大的篇幅进行了详尽的解读，用很平实易懂语言从设计的角度诠释了用户的需求。

这本书为搜狐媒体UED中心团队心血力作，搜狐焦点CTO作序推荐，滴滴、携程、迅雷、宜信、腾讯等知名企业的近10位设计专家高度评价，从产品和设计双重视角系统总结体验设计的方法、技巧、原则，视角独特、剖析深入，各种必备知识和疑难问题，一览无余。

《好设计，有方法》封面