梁宁.产品思维30讲，1同理心

这个课程是去年买的，拖了很久，最近终于有时间在下班的路上听一听。

1、也什么要了解情绪

梁宁把同理心也即情绪放在产品课的最开始，是因为她觉得这是人最底层的操作系统。之前初步学习了心理学的原因，所以特别认同这一观点。

后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。作为一个产品人，为什么要对情绪这么重视？因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。所以我们从一开始，就要学会读懂用户情绪。

用户情绪

2、关于情绪

情绪的基本分类，愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

需求得到满足，就会感觉到愉悦。一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。

需求没有得到满足，就是不爽。

做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。

愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。愤怒其实是一种恐惧。恐惧会成为一个人的边界。当你很努力地想说服一个人，去做一件你看来非常正确的动作时，对方不动，不是道理他不懂，而是他内心有恐惧，但他不愿意告诉你。恐惧是另外一种动力，甚至比愉悦的动力更为强大，或者说更强劲。

有时候，你看到一个人兢兢业业，完全忽略自我的身体感受和家庭体验，一切以这件事为核心，彻底忘我。他是因为愉悦吗？很多时候，是因为恐惧。所以，要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

如果做一个看上去可以某种程度帮人不再难受，而在“爽”和“恐惧”无所作为的产品，那就是一个不痛不痒的产品，也许也有人会买单，但绝不会大火。

每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。

恐惧

3、产品要顺应用户的潜意识

作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。

一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。

人为什么口是心非？用户研究到底要怎么做？因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。

潜意识是心理学中非常重要的词，它是你什么都不知道的童年时，还没有建立意识和防御去辨别。这时的观念就会直接进入你的潜意识，成为你最内在的感知、你本能情绪的一部分。

情绪

4、角色化生存

这部分其实在理解用户的需求。

人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。

如果你想做一个好的产品经理，那么首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。

角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。

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