志愿同行，一鹭温心
在赣江江畔，有一座历史悠久的文化古城——南昌。南昌是一座古老的城市，一座英雄的城市，一座充满现代气息的城市，一座令人神往的城市。漫步历史长廊，“八一”革命的号角在这里吹响；展望今朝发展，“新心”地铁的开通在这里崛起。“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”，在这个熠熠闪亮的城市，有一群默默服务的“小鲜鹭”。
2015年12月26号，南昌地铁正式开通的第一天。从2012年南昌地铁1号线24个站点全线开工建设至今，百万市民今朝圆梦。在这块英雄的红土地上，展现着南昌市民的热情，闪耀着志愿者的灿烂光芒。在这个如诗的青春年华，他们用热情放飞志愿梦想，用激情唱响地铁之歌。
志愿同行，一鹭温心
青山碧水红土地，候鸟归巢孺子牛
为了向全市人民更好地展示地铁志愿者的良好形象，传播“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神，小鲜鹭们在课余时间进行了多次培训。首次培训是各高校负责人对乘车步骤、志愿者岗位设置及职能、志愿服务标准、服务礼仪、服务文明用语、服务沟通技能和服务规范七个方面进行了讲解。此后他们进行了“上岗”演练，作为第一批进入南昌地铁的志愿者，大家对地铁志愿服务的热情都特别充沛，对于大部分志愿者来说，他们并不是第一次乘坐地铁，但与之前经历相比，这一次坐在地铁里他们心中多了一份对南昌飞速发展的赞许，一份即将为地铁服务事业做贡献的自豪！志愿者们到达培训站点后，地铁站的工作人员便为他们进行了培训。工作人员向志愿者详细讲解所在岗位的服务要求和休息事项。此外，还向志愿者们介绍了一些安全设施的使用方法，客服中心和警务室的所在地，以便志愿者更好地应对一些特殊事件，完善服务工作。培训结束后，志愿者们表示，听完工作人员的讲解，他们更加全面地了解了地铁志愿服务工作，他们有信心做好服务工作，定会为南昌地铁添上属于志愿者的那一抹亮丽的色彩。培训中，他们“忘了自己，宽了心胸”，培训后，他们“志愿同行，一鹭温心”。
用热情的红，耀一冬的白
晨光•熹微
曙色像一湖翠蓝的湖水流动在天边的地平线上。此时，万籁俱寂，一片安宁。可就在柔和与静谧之中，在寂静的南昌红土地上，有一群“小鲜鹭”六点钟起床，准备前往地铁站。他们身穿礼仪服装，身带鹭鹭帽子，成了最热情的红！那以红色为主调的服装，给乘客带来了热情和喜悦的感受，展现了江西红色文化以及南昌动感都会的形象。当他们站在岗位上时，火红的朝阳带来了新的一天，缤纷的朝霞蕴蓄着新的希望，古城南昌……洋溢着新的生机，更有着那迎着晨曦开始了新一天服务的志愿者们。是的，新的一天，南昌地铁“小鲜鹭”这一新生力量将蓄势待发，为地铁志愿服务塑造阳光可爱，活力四射的良好志愿者形象。
微笑•坚守
陌生的面孔，熟悉的笑容是对志愿者准确的描述。萍水相逢，不变的是真诚的微笑。他们是“小鲜鹭”，亦是“小鲜花”。微笑是他们娇艳的容颜，真诚是他们瑰丽的色彩，奉献是他们摇曳的身姿，，爱心是他们迷人的芬芳，他们盛开在南昌地铁站内，盛开在南昌市民心里。
对于志愿者来说，他们的岗位设置有购票引导岗、闸机引导岗、扶梯引导岗和屏蔽门引导岗。每一个岗位都有一个故事，都有一份热情，更有一份感动！
购票引导岗的志愿者要指导乘客正确使用票务的相关设备，指引乘客按序排队购票，不要拥挤。他们说过当自己带着小蜜蜂大声喊话引导乘客时，一种不可名状的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以帮助别人，为他人服务是多么光荣的事情啊！曾有乘客问过他们:“你们累吗？这样做有回报吗？”他们微笑着说:“不累，为你们提供最好的服务就是对我们最大的回报。”一问一答，我们看到了小鲜鹭的真诚相待，看到了小鲜鹭的热情服务。他们，是这个冬季的一把火，燃烧着自己，温暖着别人，感动着世界。
闸机引导岗的志愿者要提醒进出站的乘客站在安全线外刷卡，主动帮助行动不便的人士正确使用垂直电梯到站台候车。他们保持着积极主动，热情真诚的服务态度，向每一位乘客保持着微笑，奉献着爱心。在这个岗位上，有人帮助走散的孩子找到了妈妈，有人度过了自己的生日。在那个特殊的日子，江西师大志愿者叶勇强没有和室友朋友庆祝生日，而是作为带队负责人在地铁站呆了将近一天。他现在是大二的学生，从大一进入大学就经常参加志愿活动，站在已经是第二年。对待地铁志愿服务也特别热心，特别负责。那天，他的生日没有在朋友的聚餐中度过，但是过的比原来都有意义！
扶梯引导岗的志愿者要提醒乘客坐扶梯靠右站稳，扶好。发现扶梯上有乘客摔倒时，应及时按压紧急停梯按钮并报告站务人员。在扶梯口，“小鲜鹭”每天重复着千遍万遍的话语:请扶好扶梯手，注意安全！话语是那么的相似，但热情从未褪去，每一天的变化，每一天的进步都值得珍藏久久。他们用心服务，指引着志愿服务的“心”方向。在地铁双港站，扶梯处有一名老人摔倒，江西财大志愿者师心雨同学紧急按停扶梯，才及时避免了危险。每一位志愿者都像师心雨同学一样，有着无畏的热血，有着飞扬的青春。
屏蔽门引导岗的志愿者要对进出车厢的乘客进行安全提示，重点是提醒候车乘客现在黄色警示线以内，并确保列车关门警告声响时，安全线外无乘客。“爱，是一种无偿的交换，只要小小的一缕奉献，就能让彼此真诚相待。”在地铁站的无数个日夜里，他们更多的与“触动”结缘。在屏蔽门前，他们长着千双万双的“眼睛”，时时刻刻要注意乘客上车安全。地铁开通第一天，在八一广场站，一位妈妈带了两个小孩上车，其中一个孩子已上车，另一个还在外面。在妈妈拉小孩时被屏蔽门夹住了，当时，志愿者先让乘客保持冷静，并立刻请工作人员解决，最后她们成功脱险。在地铁站，每个感动的画面就是对志愿者“小鲜鹭”们的颁奖盛典。
夜色•阑珊
飞驰的地铁似乎让时间也变快了……此刻，夜幕,降临。冬天的夜晚少了几许热闹与活泼，却增添了几分宁静与安然。忙碌了一天的人们可以坐在旺膛的火炉前，沏一杯热茶，品一杯小酒。忙碌了一天的志愿者也迎来了一天的末班车。当人们在尽情享受属于自己的那种温暖与舒适时，小鲜鹭们困倦得毫无顾忌地在收班的地铁上浅睡。
天色…未明，天色…已暮，这城市的憧憧灯火，再寂寞的旅人，也有小鲜鹭的温柔陪伴。微笑，属于他们；鲜花，也属于他们。
捧着一颗心来，不带走半根草去
2015年末，南昌开了地铁，地铁有了“小鲜鹭”。1趟地铁3个班次，12个小时，2000名志愿者，从晨光熹微到也夜色阑珊，他们是一道亮丽的风景线；从15年到如今，他们中有些人只能选择在地铁里跨年！
十五天的相互陪伴，他们一起去站岗，一同坚持！“捧着一颗心来，不带走半根草去”，志愿者带着这样的梦想在这个“钟灵敏秀，风韵悠悠”的南昌扬帆起航！
在难忘的十五天里，他们将热情与活力播撒于南昌地铁里，共同写下一首壮丽的诗。
这首诗，以志愿服务为中心，用微笑做封面，以真诚来装订，最后，请为他们许上“志愿同行，一鹭温心”。
谢谢你，志愿者！
这个冬天，有你更温暖！
