《职场听书训练营》复盘（三）

书籍：《好好说话》

第一个重点是：沟通时怎样打破尴尬局面

面对初次见面的朋友，可以用名字和“吃的”当作话题。熟人之间聊八卦，则需要注意分享，而非直接索取信息。总之，谈话内容不要给对方造成压力，一味打探隐私只会惹人反感。

第二个重点是：怎样通过话术来化解困境

这里的关键在于，尽量别把一个问题简化成是非题，而是主动提供选项让对方做选择。

一个看似简单的沟通技巧，背后实际上隐藏着对人性的洞察。而多在日常生活中练习使用，我们就能避免让自己陷入困境，无法自拔。

第三个重点是：如何用话术改变他人观点、说服他人。

从三个实用的话题入手，教你如何运用话术来“改变他人观点”。

首先，怎样请求他人帮助？本书给了三步骤建议帮助你在不伤害人际关系的前提下提高成功概率。第一，明确表达你的诉求；第二，扩大善意的价值；第三，给对方选择权。

其次，怎么跟领导谈加薪？你可以先和老板确认加薪标准，然后讨论自己的工作表现，最后，也是最为重要的一步：带着老板“想象未来”。 让老板意识到，给你涨工资是一笔划得来的投资。

最后，怎样说通年纪大、地位高的人？只有跳出自己的专业局限和位置局限，站在他们的视角看问题，才能说出能让他们听进去的话语。

说话技能，可以说是一门终生学问，掌握更多技巧，并在日常生活中不断加以运用，就能让我们在修行路上少吃一点亏。

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书籍：《关键对话》

第一，什么是关键对话？为什么我们很难从容应对关键对话？

总的来说，关键对话有三个特点——观点有分歧、存在高风险、情绪很激动。而人类的生理结构决定了我们面对压力环境时，往往处在一种四肢发达、头脑简单的原始状态，这就很容易导致我们失去理性，所谓的对话就会演变成吵架。

第二，在关键对话中我们该如何正确陈述自己的观点？

我们可以用“综合陈述法”来清楚表达观点，先客观阐述事实，再说出自己的观点，同时鼓励对方做出回应，展开交流。

第三，如何营造安全的谈话氛围，让双方坦诚交流？

如何营造安全的谈话氛围，让双方畅所欲言。作者给出了四个很实用的方法，即关注别人的目标、尊重对方、及时道歉以及用对比法消除误会。

第四，如何把对话内容转变为决策和行动？

我们首先要根据对话内容作出决策，决策方式有命令式、顾问式、投票式和共识式四种；之后，我们还要明确执行细节，包括落实人员、制定明确具体的行动目标、明确规定完成时间，同时要告知检查方法。这样做能有效避免因为参与人员较多、任务布置不明确而造成的混乱，保证关键对话收到实效。

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书籍：《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》

第一个，你的谈判目标是什么？

作者指出，明确的目标可以让你的谈判表现提升25%。你要知道你谈判的真正意图是什么，同时，谈判中要坚持“目标至上”原则，避免陷入情绪化的争执。

第二个，你的谈判对象是谁？

你要充分了解对方，在谈判中，你要充分尊重对方，有时候，谈判还需要举足轻重的“第三方”，他可以是真正的幕后决策者，也可以是谈判双方共同的敌人，总之是能影响谈判结果的人。

第三个，说服对方，需要哪些谈判策略和技巧？

作者反复强调的谈判策略和技巧，分别是“不等价交易”、“循序渐进”和“具体分析每次谈判的形势”。谈判没有万能通用的模式，需要随机应变，活学活用。

本书特别提出了“反对使用的谈判技巧”，那就是要改变传统的谈判方式，也就是通过凌驾于他人之上的权力，将自己的意志力强加给对方的方式。过去的谈判将权力的力量过分高估了，而现代工作和生活中的谈判，对方不希望产生被操纵的感觉，因此要在双方共赢的基础上，有策略地为自己争取更多。