微服务式的沟通

        做软件开发的同事沟通能力一般偏弱。因为他们跟电脑打交道多，习惯了跟机器语言交流，跟机器沟通是直接的、直线的或者马上能得到结果的，很多时候输入什么输出什么是预先设定的，有迹可循的；跟人的沟通却大不相同，人有主观意识、有情绪，人与人的沟通灵活性很高。所以大家会发现，程序员一旦答应了产品经理需求投产时间，（尽管开发过程中遇到了很多困难与变更问题）都会尽最大努力按时做到，因为在他们看来自己加班加点是可控的，与产品经理的沟通是不可控的、复杂的、繁琐的、讨厌的。

        那从开发转管理要过的一大关就是沟通。提高沟通能力是一个比较复杂的话题，本篇内容我们围绕沟通的问题聊聊。我从四个方面来说，1）平等恭敬、2）放下担忧和假设、3）上一个话题正常结束再开始下一个、4）情绪起了代表内心的力量弱了。

 ——图片选自《研发精益数字化管理》一书

平等恭敬

        与人沟通、交往要含有恭敬，放下傲慢。这不仅是对上级、平级、还有下级，都要含着这个平等的恭敬。大部分人可能对上级比较恭敬，对平级还好，对下级就很一般了。我之前在这方面的问题就比较严重，也不知道从什么时候开始有的。曾经一度习惯了给部门内同事颐指气使的安排任务，回家也无法放下这个习气，无法做到对同事、家人尊重和关心。这个习气会导致一系列问题，比如家庭的不和睦，同事之间的距离感，还有部门内同事工作缺乏激情等问题。

        恭敬又可以粗略的分为两层，一层是表面的恭敬，当人面很客气很恭敬，内心却可能比较拧巴，这个表面的恭敬是可以磨炼的，但不是根本；另一层是发自内心、心口合一的恭敬，就是可以恭敬任何人，并且在任何时候都可以恭敬，这个是根本。我们需要抓住并放下自己的傲慢从而由内产生恭敬。

        恭敬是自己的事情跟别人没关系，无论别人职位高或低、聪慧或愚痴、善或恶是别人的事情。认识到这点，我们与别人就可以解开“耦合”了，成为一个独立的微服务。我可以与对方恭敬而平和的沟通必要事项，而不被对方外在（不必要）的事项干扰。

——图片选自《研发精益数字化管理》

放下担忧与假设

        实际工作中，部门之间需要相互配合，才能实现共赢，实现各自与公司整体的目标。而我个人一开始对沟通是存在恐惧的，恐惧来源于我太担心自己的想法无法说服别人，无法让别人跟自己配合，担心沟通失败。结果是越担心，沟通越差。

        到后来，我走出了自己的界限，才明白自己的想法也不一定是准确的。跟别人沟通，要放下自己的担忧和假设去倾听对方的看法。如果自己的想法是正确的并且在一个高度上，那对方很容易会接受；如果自己的想法本身存在问题，能准确的听懂对方表达的观点，根据对方表达的内容发现自己不准确的地方，并进行修正，这样也很好的达到了沟通效果。沟通时，只有放下自己的担忧才能准确的表达自己的想法；只有放下自己原有思维的干扰，才能听懂别人说的是什么。

        以开放的心态去聊，不要事先去定结果，不要先入为主去沟通。很多人沟通前，会想像对方是怎样一个人，对方一定会怎样说，那我要怎么说，带着一个假设去沟通（比如：想象对方很难沟通，想象对方一定不会同意，那我就怎么怎么着）。结果自己的思维就限制在那里，沟通过程中用这个思维去引导对方说话，根本没有听清对方在说什么，听到的只有自己假设听到的那部分。甚至把对方的表达引导到了自己事先定的假设上（比如对方本来是愿意配合的，结果自己假设人家不愿意配合，各种引导，导致对方真的不愿意配合了）。这就失去了沟通的意义，是所谓的沟而不通。

——图片选自《研发精益数字化管理》

上一个话题正常结束，再开始下一个

        沟通需要先把之前的话题聊到正常结束，再起下一个话题。否则，沟通双方中的对方会感到困惑，甚至会受伤。这也是我之前在沟通上常出现的问题，当我问了一个问题或者起了一个话题，对方非常认真负责地给我解释或探讨时，我认为我知道了，把之前没结束的话题吞了一半，没有任何回应就开始直接起下一个话题。而对方的思维还在上一个话题里，听到下一个话题，思维转不过来，就会比较懵，甚至产生情绪，因为有可能对方认为这是对他的答复不以为然。其实很多时候是起话题的人不清楚自己沟通的问题。

        很多人沟通时，自己想说的话和说出来的很不一致，会不自觉的隐藏一部分信息。就像上边提到的吞掉了一部分话，造成了一些不必要的误会。这个平时大家在沟通时多多观察。

情绪起了代表内心的力量弱了

        沟通过程中的情绪怎么理解呢？当沟通双方能正常心平气和地沟通时，沟通双方内心安定的力量是在的。当其中一方不管因为什么说不过对方，起恐惧或焦虑之后，就会产生情绪，用情绪来对峙。所以在沟通中，起情绪的一方看似很强势，其实是弱势，他的内心力量是很弱的。情绪起了，安定的力量就不在了，智慧就启用不了了，表达的也就不够准确了。

        如果自己在沟通过程中经常起情绪，对方可能会因此同意或因此拒绝沟通，并产生这样的想法：“我惹不起还躲不起吗”。长远的影响是，能跟自己真诚沟通的人越来越少。上级管理下属也是，当上级用情绪跟下属对话的时候，已经是下下策了。

        在沟通中，一方产生了情绪或者言语有冒犯，对方很容易也会马上起情绪，两人的沟通完全成了情绪沟通，无效沟通。

        实际上沟通双方是独立的个体，就像微服务中的每个独立的“服务”，对方给你表达的信息，如果你这边没有接口接收，是接收不过来的。即使接收了对方传输过来的信息，你也可以选择处理方式：是应答、还是屏蔽、是正常处理还是抛异常，这完全在自己。但是一般人跟沟通对方是强“耦合”的，会因为对方的某句话或某个表情瞬间产生情绪，用情绪来对峙。

        情绪在信息处理中经常是个无效的附属品。那么沟通中怎么能让自己不起情绪呢。《大学》篇里的“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”中的“知止而后有定，定而后能静”，就是我们需要练习的。

        沟通是个大学问，含有大智慧，它包含在生活与工作的方方面面。要想提高沟通能力，需要大家时刻观察自己的沟通，对比发现问题，并不断改掉这个问题，也需要大家提高自己的整体修养与素质。