读后感——三节课：「沉默的用户」和「流失的用户」，比「活跃的用户

先简单总结一下各种用户：

1、沉默用户：产品对用户有价值，但用户不发声、不积极

2、流失用户：用户的用的不爽，直接走人不用

3、活跃用户：积极尝试体验产品，甚至积极提出改进意见

    三种用户，走掉的、留下的或多或少都会有体验不好的地方，尤其是流失用户体验更加不好。这可能和上一篇读后感有关联，是不是流程上有问题？如果流程没问题，是不是交互不够细致，细节问题太多？

    本篇文章中按照产品的生命周期：探索期、成长期、成熟期、衰退期去重点关注相应的用户，我觉得没问题。但是对于探索期的重点关注用户持有不同意见。

    产品探索初期，确实需要维护好活跃的种子用户，但是更需要重点和沉默、流失的用户去沟通。

以课件为例，在推广课件的过程中，许诺给种子用户奖励，例如提高他们需求的优先级，是为了激励用户，增强他们的积极性，他们克服了重大功能的缺失，有时会使我们前期忽略这一方面的问题，例如导出备课。在和他们的沟通过程中，他们更多提供的是课件制作中的细节优化问题。

    但是在实际的改进产品过程中，更加重点关注、沟通的反而是一些用了课件之后流失，或者沉默的用户。他们无法忍受一些功能的缺失，这可能是我们与活跃用户沟通过，但是忽略了，低估了的问题。例如导出备课在后来被提高了优先级。

    后面三个阶段，我的理解与其是一致的：成长期，快速拉新，扩大用户总量，使得增长率>流失率；成熟期，注重商业变现，挖掘活跃用户的变现能力；衰退期，流失率>增长率，产品衰退是必然的，关注沉默、流失用户，去尽量减缓衰退。拉长产品的生命周期。

    其实还可以做更多的事情，例如在衰退阶段，甚至是在成熟期时，就要开始考虑，能不能用户转移，用新的产品，来拉走这批用户,例如今日头条和抖音。或者能不能通过简化的功能，来针对用户群中的更加细分核心的人群，例如QQ与Tim

    三节课还按照产品的使用频次进行了一个划分：

    高频产品：三种用户并行关注

    低频产品：只关注活跃用户

    我觉得这个只能作为一个参考维度，因为这种分类过于广泛而导致意义不大了。

    实际情况其实要复杂更多，生命周期、使用频次只是某两个参考维度，还有更多的维度，例如，教育产品与时间维度，甚至相关政策相关，暑假可能增长率有小高峰。其实能够所有类型用户、大多数维度都兼顾到当然是最好，但是资源有限，所以还是得根据产品当前的位置进行取舍~