Day148 职场沟通--沟通的方法

       今天想跟大家分享职场的沟通方法，一般而言，人们在做重大的分析时，会从这五个步骤想问题：为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。为什么，是指首先要了解背景和意义

       做什么，是指确定了意义后，给出大的行动方向：怎么做，是指具体如何操作。有啥用，是指做了这些，真的可以帮助达成目的吗？最后是下一步：马上可以做什么。一旦这五个步骤出现了跳跃或者缺失，那么你的说服力就会打很大的折扣。比如我们前期讨论改版微信公众号的布局变得更加实用美观，讲工作时候，同事就直接就说我们要改这改那，并说到菜单级别。很明显，在这次沟通中，并没有回答决策者第一步”为什么”的问题，为什么要新开发或者改一级菜单？要用它来达成什么商业目的？目前的产品有什么问题，除了改菜单或布局有没有别的办法可以同样实现？等等。而是直接就跳进了第二步和第三步，到了技术细节里。在”为什么要开发一个或者改成这样前”这个问题没有被充分解释前，具体谈运营细节，违背了正常的思维顺序。而第四步，能够为公司带来什么用处，依然没有回答。所以在老板听起来，显然是不满意的。你回想一下，是不是也经常遇到这样的情形，自己非常清楚这个主张的价值，可就是对方不接受。现在你应该知道你是没有通过清晰的陈述去表达。

今天重点讲五步法陈述一个主张：

第一步，为什么？这一步的关键是激发痛点，也就是让你的说服对象清晰地意识到现状有什么不好，有什么问题亟须解决。这一步非常关键，它为接下来的四步做了铺垫。尤其是要通过这一步，激发对方改变现状的愿望，如果对方都没有改变的愿望，就算你的方案再好，为什么要去做呢？以刚才为例，”老板，我希望对我们的微信号进行改版，一是我们多次开发，版本不统一，菜单项目不清晰，有重复，同时我们调研了同业普遍采用微站形式，内容丰富，布局美观，直达性强，我们也收集了范例。。。“”如果他一开始这么说，效果会好很多。你看，这么短短的一段话，小既说了目前遇到的挑战，又提到目前的缺点，还说了业内同行的操作，而且从客户的真实需求出发，给出了为什么要做这件事的充分理由。在这里我要提醒一句：不要把你的上级当做全能全知的神仙，很多时候，他们对于具体的某个领域并没有那么熟悉，你需要详细陈述你要做的这件事的原因和背景。

第二步，就可以抛出”改版”这个产品需求主张了。这一步，要清楚地把自己的主张说出来。比如”我希望公司能够在1个月的时间内上线”，就比”我有一个新的开发需求”的主张，要更加有力。所以第二步的关键，是你的主张要明确。因为越明确，就更加有力。越会显得你是深思熟虑过的、是能为这项工作负责的。这里切记，如果对方对于第一步的为什么，没有和你达成共识，千万不要跳到第二步。第一步的共识是一切的前提和基础。你可以等待对方表示同意，也可以直接征询对方的看法，比如你可以这问：”您觉得是不是这样？我的考虑有没有不周？您还有没有补充？”得到对方认可后，再向前推进。

第三步，怎么做。这里才到了具体解释如何做、有哪些细节的时候。介绍怎么做时，也有窍门。那就是要充分考虑到对方可能出现的反对意见，提前解决。例如，就要提前想到，老板可能会挑战他：开发的难度，更新的问题，涉及其他部门协同等。这些，都是要替老板想到的。

第四步，有啥用。在解释完具体的操作后，不要直接就跳到最后一步，而是强调改版可以为公司带来的收益。这么说的好处在于．他再次回应了第一步中，提到的那些需求和痛点。因为讨论到这里，对方可能有点记不清第一点了，这里要提醒你的是，需要强调的这个利益点，是从对方的角度，对他最直接的利益点。

最后一步了，就是有什么马上可以做的”下一步”行动。很多时候，整个说服的过程，都很顺利，可到了临门一脚的时候，出状况了。这一步人们往往会犯几种错误，比如，把下一步说得太复杂，有七八个动作，或者牵扯的资源过多。拿上面的例子来讲，在这个例子里，更好的”下一步”行动建议是：能不能拿某条线先做测试？能不能成立一个小型的项目组？能不能先用1.0的方式先做起来？等等，这些马上就能做，又不会牵涉太多精力、资源的方案，更容易让对方接受。不要想着一口气吃个胖子。还有一种错误，是不给对方选择的余地，最好给老板做选择题！！