要学会拒绝

就在今天下午，我和一个客户办完了交接。这个客户在我这里的体验很不好，原因是他的要求我没法完全满足。

客户要求没法完全满足，这其实不是问题。问题是，我没有一开始就明确的拒绝他的那些我没办法做到的要求，给了他一些不太实际的期望。到最后，当然是希望越大失望越大越大。

他本来以为在我这里捡了个便宜，结果没想到的是遇到一个坑。

客户想要提更多要求，这个可以理解。谁都想花最少的钱办最多的事情。

问题当然是出在我这里。我报的价格是只做甲事情的，而在客户提出乙事情、丙事情的时候，我的正确做法就应该是加价或者拒绝。而我的含糊其辞，对双方都造成了伤害。

我认为我收一件事情的钱，办三件事情，太亏了。我就不想给他办，就一路的拖了下来。

而客户这边，便宜没占到，这是第一个不爽。然后时间又耽搁了，这是第二个不爽。

损失最大的当然是我。都说得罪一个客户，就是得罪一个潜在的客户群。我肯定失去了这个客户群，具体损失我永远都不会知道了。

说到最后，还是要在以后的工作中，要做到充分沟通，在办事之前把事情敲定。白纸黑字的落在实处。能做的做，不能做的不要答应，不要给客户不切实际的期望。

保护好客户的体验，才是服务业长期发展然后是越做越大的根本啊。