用户访谈之严谨—《洞察人心》理念篇（多图）

1、访谈是专业行为

聊天，不必学习，人人都会。

访谈用户，看起来也是“聊天”，却是天壤之别，访谈是专业行为，需要学习，还需要去运用，否则还是无法掌握。

用户访谈，可视为用户调研的一环节，也可视为营销调研的一步棋，这书讲的访谈法，着重解决设计过程的问题。

中文版VS英文版

专讲这一领域的书并不多，《Interviewing Users：How to Uncover Compelling Insights》算是不错的一书，大陆译为：《洞察人心：用户访谈成功的秘密》

2、内容体系：繁琐、严谨

左侧原书，右侧我调整之后（点击观看大图）

豆瓣上察看此书评论，有些人觉得指导意义不大。恰相反，此书薄，阅读却有门槛，没有用户访谈经验，会觉得这书“不过如此”。

访谈，无非两个人坐下来聊天，有那么麻烦吗？

真就有那么麻烦，《洞察人心》与《妙手回春》，以及《设计冲刺》结合起来看，你会发觉它们的整体特点：

（1）、指导思路，都是体系化，每一部分内容都有其意图；

（2）、执行起来，很细微，甚至是琐碎，人类行为本复杂，实际操作时也会细腻。（这一点千万不要小看）

不同行业下的用户调研，目标也会截然不同，例如营销下的用户调研（落脚点在钱上），交互设计里涉及到的用户调研（关注意图与行为），二者的关注点就不在同一频道上。

《洞察人心》内容体系共9章，前后连接，形成一个较为严谨的体系，依照我自己的工作习惯，重新划分了一下。

3、用户访谈的价值

书中第1章、第9章，我给结合起来，作者也提倡这样做。

第1章内容，重点阐述产品设计时，访谈所能产生的价值；第9章，则是讲述，访谈该有怎么样的影响力。

3.1、设计中的用户访谈

访谈一词，英文版是采用interview，牛津字典如此解释：a formal meeting at which somebody is asked questions to see if they are suitable for a particular job, or for a course of study at a college, university, etc.

重点词语是formal，正式的，正规的意思。也就是说，“用户访谈”其实是正式的艺术，绝对不是业余的“聊天”。

用户访谈的价值，并不是获得统计学上的数字（这是定量调研干的活），而是获得定性方面的认知，也即要理解用户“为什么这么做”，书中归纳了4条：

《洞察人心》中文图书拍摄图 P3

用户访谈是正式的会谈，注定了用户访谈这种形式，需要耗费很多时间、精力、经费。你身处一家公司，或是自己创业，都需要考虑访谈的成本。

这就是第9章后半部分要解决的问题。

3.2、获得支持，推动用户访谈

《洞察人心》中文图书拍摄图 P114

一句话归结这两段话，这不就是我们所讲的“拍马屁”吗，无非高明一点而已。

这么理解也无妨，还请从另外角度思考。

产品经理，眼睛需紧盯着市场，这种能力，需要锻炼才可以获得。从最开始时，就需要慢慢锻炼自己有洞悉用户的能力，懂得他人之需，你之所供，才能为他人接受。

创业，是不是可以自由自在展翅飞？未必！

如果你的产品or服务，不为市场接受，你怎么给自己发工资？洞悉市场所需，是洞悉用户的升级版，难度更大。

作者这两段话，分外明显，过来人的经验之谈。摘了这果实，好好品尝！

对照这图，考察自己公司所处位置

该怎么获得企业内部支持，书中的解决思路宗旨：让调研的影响最大化（唉，典型的汉语西化句）

实际该怎么做，留在后面回答。

下面的章节，就开始进入实际操作阶段了：

第2章：讲用户访谈的各个组成部分，由那些环节构成；也即告诉你如何去作，当然这是一个小体系；

第3章：讲访谈之前的准备工作；准备工作，会直接影响你的访谈效果，不要忽视；

第4章：访谈，一问一答就可以了，不是吗？恰恰不是，访谈只是形式而已；

第5章：访谈的关键阶段：团队如何分工，访谈不同的阶段，该如何处理；

第6章：访谈还是需要提问，该怎么来提问呢？（4、5、6章，我会把他们合为一体）

第7章：访谈记录，好记性不如烂笔头，整个访谈过程怎么样记录为好；

第8章：优化访谈，其实就是总结经验，提高自己；

第9章：调研产生影响：大白话解释，你访谈的这玩意有什么用？

下一篇文章我会结合书中的实际例子，来阐述作者是怎么进行用户访谈。