今日小感动

今天有个客户来取钱，定期到期了，12万，说要取回去买房子。

因为一季度抓存款抓得比较紧，而且客户没有提前预约，按制度，我们不能给她取这么多现金。于是我就跟客户说明了情况，看她是否能接受转账，是否带了银行卡，结果她反而生气了，说今天非要取现金走，在我正无奈的时候，一旁的主任看到了这一幕，马上过来跟客户解释，一样，客户根本听不进我们的这些预约制度。

主任又马上改口，拍拍她的肩膀，像一个大哥哥一样，问了她一句“妹妹，您取这钱是干什么用的？如果您觉得我们这的利息不高，没问题，我们现在正好有利息高的产品，5年有5.1利率，三年也有4.5，来，您跟我去办公室喝杯茶，我详细点给你介绍介绍”客户一听，就再也不谈买房子的事了～

事实上，主任的猜想没错，这个客户只不过嫌我们的一般定期利息低，想取走另存他行罢了。进去聊天不过五分钟，出来的时候，这个客户已经喜笑颜开，并且愿意把钱继续存我们这了。

作为一个服务行业者，我觉得自己的能力的确远远不够，缺少敏锐的洞察力以及与各种人打交道的语言表达能力，未来路还很长，向优秀的人学习，每天都要好好修炼自己，打磨自己。

1.永远不要试图跟你的客户较劲，站在客户的角度思考问题，做客户的朋友，才是服务的第一扇门。

2.你要足够专业，因为你的一言一行所表达出来的能量，客户是能直接感受到的，你自信，才能让你的客户信任你。

3.不管客户说什么难听的话，过滤掉，别忘了你的初衷，让他发泄完，然后继续引导他。