“情绪观”与训练微观体感

我觉得梁宁的产品课给人耳目一新的地方在于，她没有因循守旧地借用一些老的概念，而是用了很多新的概念。她提出了”用户情绪曲线“，这是基于她认为情绪对于人们的反应和行动影响很大，产品人士不能忽略人的情绪，包括愉悦、不爽、愤怒和恐惧。如果一个app经常通过发红包激励用户，某一天不发红包了，用户量可能会减少，因为这伤害了用户预期，用户在情绪上有反应。

基于她的“情绪观”，她强调了设计产品时要考虑场景，所谓场就是用户停留的场合，景就是通过互动激发出的用户情绪。流量入口那么多，只有能够触发情绪的入口才算是场景。她以罗辑思维卖限量版套书为例，当时8000套书一抢而空，有一个淘宝店主屯了10套，当还有人想要买时，淘宝店主高价卖出，并没有人搭理，最后这十套书打折也没有卖出去。因为淘宝店主没有办法搭设一个场景，没有办法触发用户的情绪。

她谈到了“微观体感”。她认为大公司的套路有一定用处，但是这种套路不能让人成为高手。借用不断重复训练、在最不容易建立观察的地方建立微小的观察，以此形成的微观体感才能让产品把握住每一个微小的主动机会，在每一个交互里让用户更加深入。这个概念提醒了人们应当重视”观察“的能力，这种观察的必要性在于每个人都需要对万事万物作出即时的反应，而僵化的套路并不能满足这一要求。对具体事物的深入观察，才能形成更为敏感的直觉，对事物做出最恰当的反应。

尽管有些讨论的问题仍是老问题，但是她却给出了有新意的答案。比如，她让我觉得很受启发的观点包括“峰终定律－－在资源有限的情况下配置资源，需要在关节点上安排角色，关节点就是峰值和终值“。以亚朵酒店为例，这家酒店在入住时就为用户提供三次服务，包括奉茶、三分钟入住和免费升舱惊喜，这些超出了用户期待，给人一种“峰值”的美好体验；在退房时，酒店前台会奉上一瓶矿泉水，如果是冬天，矿泉水是温热的。这种超乎期待的美好体验一定会给用户留下深刻印象，比起一般四星级酒店花大价钱做大理石大堂更让人难忘。（民宿借鉴）

而产品能力对于今天的人来说之所以重要，从她的角度来说，她认为大部分人是没有根基的，个人能依靠的就是自己的产品能力，所以她说这是一种底层能力。在我看来，产品能力之所以重要，是因为每个人都有了比过去更多面向市场的可能，都可以是独立的经济主体，同时，人们需要借助产品，去实现个人的善和价值。