【读书】《组织经验萃取》

为企业和员工能力能量双赋能----李文德

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1.对一个业务部门来说，过去所需要的资源是“人财物”三大件，而今是人财物、知识，四大件。

2.组织经验是由积极信念驱动的更高效的、系统化的工作方法，包括流程、步骤、方法、工具、技术专利、指导原则、管理机制能。

3.组织经验根据场景细化程度可以分为行业级、企业级和员工级，同一个任务可以按照行业利、企业级和员工级进行萃取。

4.通过组织案例开发工作坊、组织经验萃取工作坊来萃取和推广组织经验。

5.标杆学习的对象分为内部标杆、行业内竞争性标杆和跨行业标杆。

6.有些企业甚至会面向整个社会提供培训课程或咨询服务，向商业伙伴或社会推广组织经验，就是在对企业外部进行知识经营。

7.要向专家全面学习，包括学习他的做事方式、思维方式和动机模式。因为专家的特征是在自己的领域内认为这个世界应该是什么样子的，并且通过自己的努力让世界成为这个样子。

8.不同客户购买场景：

新客户有目标：如何建立品牌认知，如何在体验中推广品牌所倡导的生活方式。

老客户有目标：如何深化关系，如何推荐新品类。

老客户无目标：如何获得交流机会，如何激发需求

新客户无目标：如何创造服务机会，建立关系，如何建立品牌认知，如何激发兴趣。

9.组织经验萃取的本质是把专家如何界定问题和解决问题的“高级套路”梳理出来。使专家的隐性知识显性化和使显性知识系统化。先把每个专家的经验挖掘出来，再把多个专家的经验进行系统化、标准化的梳理。

10.组织经验萃取需要定标准。成功标准的四个维度：数量指标、质量指标、成本指标、时效指标。

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p. s. 今天是除夕，辞旧迎新，牛年大吉！

昨晚和今天早晨我俩一起跑的步。

用跑步迎接牛年