2024-01-06

战略需要自上而下传达，因此要将“该做”描述清楚。要描述战略，先要明确“客户价值”。客户价值与“想做”有关，我们要从客户的角度去思考。

客户价值是客户可以感受到的我们提供的产品或者服务的价值。这个价值是由客户定义的：我们到底帮客户解决了什么问题？这个问题是不是客户真正的痛点？我们是不是用符合甚至超出客户预期的方式解决了这个问题？

我经常问一些CEO：你们公司的战略是什么？客户价值是什么？最常得到的一种回答是：我们向客户提供解决方案。当我追问“你的解决方案解决了哪些客户的哪些问题”时，他们往往很难给出明确、清晰的答案。