开卷有益

最近在啃大部头《市场营销原理与实践》，每看一个章节，均受益匪浅。

作为半个营销人，看书过程中，下意识会将书中所提原理结合自己曾经相关的营销案例来理解和反思。

今天看的是第八章《产品，服务和品牌：构建顾客价值》，内容非常精彩，基本囊括并总结我从业10余年的市场与品牌相关工作难点与痛点。

产品和服务既是相互转化的关系，又可互相赋能，而产品、服务再加上体验就形成了品牌的基本印象。

一个产品或者服务的形成，主要来源于它所提供的利益点既价值。这些利益往往通过诸如质量、特征以及风格和设计来沟通和表达出无形的品牌印象。

品牌具体就是用于识别产品或服务的生产者或销售者的名称、术语、标记、符号、设计或者这些因素的组合。它是产品和服务价值呈现的具体形式和物质属性。

一个生命力强的优质企业，它核心是先要具备一个能够解决客户需求，提供社会价值的产品，然后通过服务赋予产品更高频的购买率，然后通过品牌深植客户记忆。

常规的产品管理，先要了解产品线和产品项目的开发与组合的四个维度：宽度，长度，深度和一致性。分别是指不同产品线的数量，产品线中所包含产品项目总数量，产品线中每项产品所提供的型号的数量，以及不同产品线之间在最终用途、生产要求、分销渠道或其他方面相互关联的紧密程度。这些就是产品组合战略中最基础要确定的内容，也是后面产品开发与管理的基本逻辑。

服务作为产品的一种，这时候企业就需考虑服务的四大特点：购买前的无形性、服务与服务提供者的不可分性、服务质量因服务人员而具有可变性和服务用完即完，不能储存的易消失性。所以服务型企业在营销时候更需注重服差异管理，质量管理和生产率的管理。

而不管是有形的常规产品还是无形的服务型产品，都必须建议强势品牌。

品牌是企业强有力的持久资产，它是企业与客户关系中的一个关键要素，会存在于客户的头脑记忆中。

测量品牌优势有四个感知维度：品牌独树一帜的差异化主张是什么，客户感知产品满足其需要的关联度，品牌对客户造成的记忆标签有多少，客户是否因为感知而对品牌产生关注并十分敬重。这既是层层关联的环节，也是不断递进的环节。但只有一一做到后，品牌价值才能真正成为公司的财务价值，为公司提供多方面的竞争优势。

真正落实品牌战略的企业会把自己自己视为客户的组合，而不是产品的组合，运用品牌管理工具作为主要的营销工具，累积客户资产。

而形成品牌战略的一系列动作，品牌定位，品牌命名，品牌建设与运用，品牌管理等环节都是需要深耕细作的部分。

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这个章节清晰地说明了现代企业，产品，服务，品牌的重要性。

同时也让我开始反省，当下自己所管理的这个品牌的优势和不足。

Q:我们的品牌能够真正传递给客户有价值的利益点是什么？

A:施工速度快，提升回报率，降低产品维修成本。

Q:现在公司品牌是否有被正确恰当的定位？

A:暂时没有被所有人清晰明确感知。

Q:是否所有的客户接触点都支持这一品牌定位？

A:不完全

Q:品牌有无得到合适的，持续的支持？

A:没有

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哈哈，好的原理切实用到自己身上，很多问题自然就会显现。

但，有句话说的好，问题是提升自己的阶梯。

所以，不逃避问题，一步步解决好问题，方能见识更美风光。

这是看完这章内容后，自己的小笔记和启发。

嘿嘿，期待后续自己被启迪更多~