5.30 2019-05-30 本文已影响0人 台东万达DDM一店张春燕 客户的期望没有达到满足,顾客类型分为控制型、发泄型、失控型不论哪种投诉都是分为,求发泄,求尊重求认同,求赔偿,在处理客诉的时候一定要做到认同和理解顾客。