最有效的沟通等于零误解沟通
2018年9月20日 星期四 晴天
都说开学的第一个月九月是灰色的,这将近的一个月我确实忙得不可开交,今晚我正在埋头做资料,准备迎接市里的检查,只见电脑上的微信却不肯安静,它频频发出提示音,我担心错过家长的来信,所以连忙点开微信,果然是学前班一个家长发的几条语音。
原来是景澄的妈妈发来的,她说孩子回家告诉她,今天他们班的汤老师用铅笔戳了他家景澄,另外还用书打景澄,语气有点急,语速也比较快。
“我也是相信你们幼儿园,才把孩子放到你们这里来的,可是你们老师竟然用铅笔戳孩子,用书打孩子,孩子不听话,您们可以教育,可以用您们拿报纸做的教鞭教训一下孩子,但是不能用铅笔戳孩子啊”。
我知道老师不会这么惩罚学生,于是说“不会吧,老师肯定不会用铅笔戳他的,老师不会这么粗暴”
她见我否定她的说法,于是更加着急了,马上陈述更详细的事实给我听,“看孩子的手上都留下了铅笔芯的黑色印痕”。
她觉得这还不够说服我相信她,于是又发来了一张孩子的手受伤的图片给我看。
我这时也开始产生埋怨她的情绪了:“景澄妈妈,我们要学会相信别人,只有我们家长学会相信老师,相信别人,孩子才愿意相信别人,不然孩子对这个世界将充满不信任感”。
我这话有点责怪她不相信我们,因为我坚持我的观点,我坚持相信我们老师不会这样做的。
她坚持她的观点,我们之间有了沟通障碍。
我很快觉察到我的这种沟通方法是不正确的,我完全违背了零误解的原则。
零误解的第一步是共情,
第二步是核对信息准确性。
首先要支持理解对方的感情,可我呢,只是急于澄清自己,否认我方的错误。这样对方当然不服气,她会觉得我们不尊重她,还会以为我们认为她是无理取闹。
于是,我马上改正自己的行为对她说:“景澄妈妈,我现在还不知道事情的真相是什么,但我很理解你的心情,如果是我家的孩子回家这么对我说,我也会感到难过的,甚至还会比你更生气,不过,我们也不要太急,好吗?先让我调查清楚事情的真相,我打电话问问他们班主任汤老师,然后再和你沟通行吗?”。
事情最后弄清楚了,既不是象景澄妈妈说的那样是老师故意用铅笔戳孩子,也不像我内心所猜测的完全与老师无关,真相是当时孩子正在画画,汤老师发书本给他,书本碰到了孩子的铅笔,铅笔受到了书的碰触的力量戳到了孩子的手。
这么说来,老师也是有不小心之过错的,而我内心认定老师完全没有过错,也是不正确的。
所以,深刻地反省自己,我的心态还需要调整,我共情的能力还需要加强,在任何时候,我首先要相信别人的意见一定有他的道理,要相信别人的初衷是正确的,千万不要预设别人来提意见就是来找麻烦的。
一旦抱定以上想法,沟通就会有障碍,甚至产生误解。
幸好,我及时反省了自己的错误,否则,这次沟通将会以失败告终。最后我充分与这位家长共情,我表示十分理解她的生气的情绪,我也承认我们老师的错误。
“遇到这样的事情,老师必须首先向学生道歉,虽然是我们老师不小心,可是孩子和我们的人格是平等的,我们也要把孩子当做大人看待,虽是不小心,可是给孩子造成了伤痛,我们就应该道歉,教师的一举一动都是孩子的榜样。”
“另外,发生了这样的事情,我们老师应该主动找你沟通,说清楚事情的来龙去脉,好让你了解到底是怎么回事,因为,你不在现场,你无法得知事情的真相,”
听我说了这些话,家长的怒气渐渐销声匿迹了,语气开始优柔多了,她还还承认她家孩子是有点不太懂事,又比较调皮,我们老师教她家孩子也费了许多心,她很感谢我们老师。
看,我只是调整好了自己的心态,对方的态度立刻就完全变了,这又对了那句话:“我是一切的根源”,只有自己好了,这个世界才会越来越好。
一场险些失败的沟通让我彻底记住了,沟通一定要讲究方法,零误解的沟通才是最有效最正确的沟通方式。一定要牢记第一要与别人彻底共情,无条件接纳别人,第二才是核实信息的准确性。