《成为解决问题的高手》内容梳理（一）
《成为解决问题的高手》，副标题：从被动应对到主动创新。
作者：阿特·斯莫利。
译者：周宏博，周建，李兆华。
本书是一本教会人们如何有效且高效解决问题的工具书。我们所面对的很多问题都可被纳入4种问题类型。本书详细描述了4种问题类型的概念及问题解决工具，全面展示了解决问题，所需要的知识主体，为人们提供了解决问题的参考路径，有助于培养人们解决问题的结构化能力，提升解决问题的速度。
推荐序一：善待问题。赵克强博士，精益企业中国总裁。
通过拜读本书，我获得了几点启发：
1.知道有问题是好事儿，正面对待问题，可能会为你带来意想不到的惊喜。
2.如果一个组织的问题很多学习如何分类是解决问题的第1步，让不同层级的员工去处理不同类型的问题，各司其职。
3.有问题就要有人去解决企业领导的一个重要职责，是培养员工解决问题的能力。
4.精益改善和创新双轨并进，带领企业持续发展。
问题就是现状和目标之间的差距，解决问题就是缩小这个差距，因此问题不再是个负面的名词，而是正面的挑战。
本书的问题解决方法大多源于斯莫利在日本丰田公司工作时的观察学习与亲身经历。
4类问题是风险公司总结出来的一套体系，被用于指导组织分析问题，然后将不同类型的问题交给不同层级的干部去处理。
译者序
成为更好的问题解决者
周健博士。同济大学中国制造发展研究中心主任，同济大学机械与能源工程学院副教授。
本书从问题解决的分类入手，提出将问题分为故障排除性未达标准型，目标设定型和开放探讨型这4种类型指导我们更有效的解决问题。这个分类源自丰田公司，实际上与丰田公司对问题的独特定义密不可分，所谓问题就是现状与理想状况之间的差距。你设定的理想状况是什么？如果是维持现状，那么它就属于前两类，被动响应式，如果是要超越现状，那么它就属于后两类主动创新式。
斯莫利先生的这个分类非常有价值，其因我们在忙于问题解决的同时，既要脚踏实地，又要志存高远。
我认为个人和组织在培养问题解决能力的过程中，要注意把握好三个维度，广度深度和高度。
所谓问题解决的广度，其第1种含义是指要广泛的接触和解决各种不同类型的问题，因为这会显著的拓展我们的视野，积累我们的见识，甚至还会产生触类旁通的效果，第2种含义是要着眼全局，要求我们找到全局意义上的重要问题，予以优先解决。
所谓问题解决的深度是指从根本上解决问题，要真正从根上解决问题，最重要的是坚持科学的态度，运用工程知识，积累可靠的工程经验，而不是肤浅的经验。经典方法：5个为什么。
所谓问题解决的高度是只要勇于挑战更有难度的问题，已向更高水平的目标挑战。
序言：4种类型的问题解决框架
你想解决什么问题？这是那些受人尊敬的精益大师经常提出的问题，也是作者阿特·斯莫利在丰田公司时被导师所问的问题，而且被一遍又一遍的询问。
问题解决的类型：
1.故障排除：通过将条件立即转变成已知标准或正常状态，从而快速（临时地）修正问题的反应性流程。——发生爆胎时，更换轮胎。
2.未达标准：根据现存的标准或条件，从根本原因层面解决问题。——当发现每周都突然爆胎时，找出为什么。
3.目标设定：为达成明确定义的未来状态，或者新的更高标准/状态，而排除障碍（比如改善或持续改进）。——受够了爆胎，决定换一个更好的轮胎。
4.开放探讨：开放的寻求某一种（可能的）愿景或者理想状态（新的产品流程服务或者系统）。——何不让扁平轮胎也可以跑？
导论
4种类型的问题解决方式如下。
类型1：故障排除——反应式问题解决方式，对即时症状作出快速反应，提供救助，缓解及时问题，但无法触及真正原因，导致组织进入持续的救火式循环。
类型2：未达标准——结构化问题解决方式聚焦于问题定义目标设定，根本原因分析，应对策略常规检查，制定标准以及跟进后续活动，该方式旨在通过消除问题的潜在因素，防止问题重复发生。
类型3：目标设定——对现有的稳定流程和价值流进行持续改进，力求系统化地消除浪费过在失衡或其它问题，从而为达成目标状态提供更高的价值或更优的绩效。
类型4：开放探讨——创新性问题解决方式主要基于创造性综合性以及对机遇的把握，该方式旨在识别新的问题解决方案或机会，以实现根本性改善，从而为客户提供远超于现有水平的全新产品、流程、系统或价值。
第1章现代问题解决方式的崛起
反省性思维，杜威。反省性思维顺序：定义问题分析问题，提出多个解决方案，评估解决方案，选择一个解决方案。
休哈特控制图。
5步法问题解决模型。
爱德华·戴明。戴明环：计划执行学习行动。
约瑟夫·朱兰。帕累托原则（80/20原则）。
督导人员培训。TWI课程（一线主管技能培训）：隔离问题，准备解决方案，改正问题，检查与评估结果。
质量管理7大工具：因果关系图，检查表，流程图，直方图，控制图，帕内托图，散点图。
理性流程技术：情境评估，问题分析，决策分析，潜在问题分析。
问题解决六步法： 定义问题，确定目标识别，根本原因，实施应对策略，检查结果，跟进和标准化。
改善：为了更好而改变。持续性改进的渐进式方法，关注的是如何改进现有标准或状态。
8D：
第2章故障排除（类型1）
