建设中台部门的核心思想

第一，客户第一。这是基础，我们所有的努力都是以提高客户的体验服务为最终目的进行的，我们的行为习惯必须适应客户的行为习惯。

第二，赋能而非管控。最能感受到市场变化的是前台，所以中台的职责一定是赋能，而非管控。中台要用整体视角做决策，比如要守住价值观的底线，以及公司整体的利润率、价格体系等。

第三，前线要有授权，让听得见炮火的人做决定。一个制度叫“事后间责制”，虽然事前无须审批，但事后要有复盘，每月的eiew里要针对上个月的资源使用和产出比例做复盘分析。第二个制度叫”价值观来托底”。第三个制度叫“要有智能化看板”，这一制度也正是中台建设的第四个核心思想。

第四，总部要有看板，也就是整个公司要有一个智能化看板，能将公司所有的资源列在上面。通过看板可以清晰地看到哪些资源是空缺的，哪些资源是被占用的，哪些地区使用资源超标了。这样管理起来就能一目了然。这是内部看板，除此之外，还要有外部看板。也就是通过对市场数据前检测、分析及时感应市场变化，从而快速制定决策。

第五，善用双线汇报。通常就是一条实线，一条虚线，实线为直接掌控，可以对下属做考核。虚线就是在某些业务上进行合作，接受虚线汇报上级的指挥。通常财务、法务、人事、品控关乎企业根本的要实线汇报到公司总部的中台，虚线汇报到区域或子事业线，一些需要紧跟市场变化的部门，像运营部门可以看公司情况实线汇根到区域，受区域直接管理，虚线汇报到总部，接受总部的监督与辅导。