渡劫，打造一个浅浅的真仙～客服篇

精准营销

一、单次访问店铺

打招呼

哈喽，你来啦！！（心形图案）

呀！！你终于来了，我就知道你即使迟到，也不会缺席

呀，你终于来了！

1）亲亲，您是买收银机还是收银秤呢？有什么要求可以跟我讲噢

亲亲，您是在了解哪一款产品呢？有什么要求可以跟我讲噢

亲亲，您看的这款打印机在线下卖的特别好噢，远销台湾东南亚等地区！请问您是用在什么行业呢？

亲亲，请问您这个是买来用在单店还是连锁店的呢？

2）亲亲，您是需要几台呢，我这边可以给你一个好的价格哦！

3）亲亲，我一直在！！有什么需要的话可以找我，祝你购物愉快哦！

4）亲亲，我们承诺10分钟学会；教不会包退；7天无理由退款!!请放心购买哦

5）亲亲，我们店里面所有的产品都有五年的免费维修服务

6）亲亲，您如果现在购买的话，我们还有小礼品赠送，这个活动截止到XX日就截止了

      亲亲，我们店铺正在搞活动，除了专属的优惠价格外，当天下单还有9.8折的回馈优惠哦！

7）亲亲，您现在下单，还来得及赶在今天下午之前发货

      这款机型挺适合您使用了，我去给您开票

二、多次访问店铺

亲亲，我在，货都备好了，什么时候下单付款呢？

转交给客服：

亲亲，很抱歉给你带来不好的体验！！为了给你提供更好的服务！我这边安排专业客服帮你介绍一吧！！

亲亲，请稍等哦！感谢你耐心的等待，再帮您打个95折

关于客户:

有种客户，经常是聊着聊着人不见了不回复的那种

亲，请问是不是刚在我们交谈中亲还有什么疑问呢，亲方便说出来让我听听吗，看看我能否帮到亲呢。

亲，关于收银机方面的问题，我都说清楚了吗

亲，真的抱歉，刚看到我们网络不稳定，请问亲是不是没有收到我给您发的消息呢

三、常见销售问题：

1、我认识你们老板，便宜点吧！

承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！

2、顾客是老顾客要求优惠怎么办？

感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。

3、客户通常会说再考虑考虑？

追问您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？

原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。

4、不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧！

大哥，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：。。。。。。（介绍赠品的优点、好处）。从而让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超值。

5、顾客计算数字。顾客：那你总共加起来多少钱啊？折扣打下来多少钱啊？

折扣打下来是1980.报完价以后就要加一句：亲，现在下单可以享受VIP专享售后专线？

6、顾客说价格太高了，我们是穷出身，享受不了VIP待遇？

1）不是我们不肯降价，是真没降价空间了哦，这个价格已经很显诚意啦，呵呵，还要再降价？难，真没法再降了哦。开头2次还是得原价的，以后长期拿货才有优惠。不降的话我就找别人了，老哥你这么说就没意思了，生意往后做，路越走越宽，你要什么时候发货？

2）老哥，这些都是集体开会敲定的，不是个人所为。我这边肯定出不了这个价格，其他肯定做不了。你要什么时候发货？

3）我们都是按流程来操作的，你这样说都没意思？这个机器就是最低价，没必要给你报高价。这个价钱高没办法，东西在那里。我不会给你乱报价钱的。（是的，我们的价格确实比别人高。但老哥呀，只有买错的，没有卖错的）你要什么时候发货？

4）不好做，价格有些困难，你问一下价格，就谈谈还不一定行。这个价格实在太低了。说白了这个价格根本不赚钱，在江苏也只有我们家能做，呵呵，您总不能让我们赔本做买卖吧，

5）都是实在价，现在价格透明，这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！下回的话再给您优惠一些，你要发什么快递

四、关于追单

很多客户拍下我们第一时间就核对地址，还是设置了多久就发短信催付。

亲，看到您在我们公司拍下的XX产品还没有付款，请问您是不是付款过程中遇到了什么问题呢？

亲，刚看到您拍下了宝贝，想请问下亲，我们这里合作XX快递，请问能到亲那吗

亲，您拍下的宝贝是有库存的哦，看到您没有付款，我已经给给您备注好小礼物到时候发货一起随货过去给亲，亲收到货肯定会有小惊喜哦。

我这边有更直接的方式，不付款的，等一段时间不回复，直接电话沟通，所以我们拍下的时候会第一时间核对地址，就是他万一关闭了订单，我们也还能联系到他。

我试过追单一个客户，当时拍下嫌我们家价格贵了，我直接打电话给他，他说还考虑考虑，然后我就加了他微信。聊了几天，他给我下单了，第一次的金额就是2万多。

五、催付款-短信内容

亲亲（主人），我们已经安排发货了，（你是想今天发，还是明天呢？）今天发，现在就得付款了哦！

亲亲（主人），你要的货已经给你备好了，可以付款了哦！

亲亲（主人），优惠活动马上就要结束了，我们建议早点付款，晚了就木有优惠了哦！

六、收包裹给好评-短信内容

1）亲亲的支持是我们的动力，祝亲购物愉快，欢迎下次光临小店

评价有礼，支付宝返现5元啦！五星好评2元+追评晒图3元（10字以上好评），截图给客服确认即可返现。

2）亲亲的支持是我们的动力，祝亲购物愉快，欢迎下次光临小店领红包啦！即日起，订单满100元（不累计）3天内确认收货，全5星好评返现金5元！亲亲，记得点亮五星哦。

七、收包裹-短信内容

工作乏了，累了，收包裹；老板，快递小哥正在拼了命的为你派送中......

八、收到包裹后--精美卡片内容

设置会员奖励，晒图买家秀pk;例如感恩新老客户，本店每个月进行三次买家秀pk,从近一个月的买家秀当中选出3名优质晒图，我们会给予红包xx元，或者免单

设置抽奖卡，设置一个刮奖卡，奖项设置6个，这个刮奖卡可以弄一个苹果7手机来吸引人刮奖赢苹果7这样的文案来吸引客户，一等奖苹果7，二等奖毛毛熊玩具，三等奖优惠券20元，四等奖现金红包三元