让顾客感动的魔法

《迪士尼的感动魔法》一书提及，迪士尼的员工遇到任何事情时，不会认为自己做不到，而是不断的思考和学习～

「我能做什么？」，

「有没有更好的方法？」

比如说，迪士尼员工经常会受托帮客人拍照，但有些客人因为想要以園内设施当背景，所以处在逆光状态，但迪士尼员工不会告诉客人，因为逆光可能不太好拍，而是努力学习如何在逆光的情况下拍好照片，像是用手遮镜头，或是利用闪光灯补光。

又例如，有一年下了场大雪，东京迪士尼的雪积到了膝盖，就算员工努力铲雪路还是无法畅通，基于安全的考量决定闭園退票给客人，但为了冒着大雪前来的客人，还是开放了两个安全无余的室内游乐设施，让他们游玩。

迪士尼员工做任何事的出发点，都是「该怎么做，才能让客人感到最开心？」

福島福二郎作者观察，为了达到这个目的，努力思考拼命学习，最后找到了许多可行性的方案和替代方案。

这样的竭尽所能，为客人着想的企图和精神，值得每个服务人员好好学习。