32个鲜为人知的提升电商企业询盘与销量的小技巧（第3章）

17 满意度调查

很多精明的电商品牌都会通过满意度调查赠送优惠券或礼品

来获得新老客户的反馈，以便更好地满足客户的需求

好的调查活动不仅可以帮助一个品牌建立良好的信誉

让客户感到受重视

而且可以帮助你收集有用的数据

来改善用户的体验

因此在问卷调查中你应该要提出一些能够帮助你了解到以下内容的问题：

客户是如何找到您的网站的？

他们对购物体验的满意度如何？

在与他们其他访问的电商网站进行比较之下

你的商店是否更特别？

你将来可以如何满足他们的需求？

18 访客退出“弹窗”

当客户想要离开你的网页时

跳出一个“弹出窗口”，询问他们的email地址

这个方法可以帮助你在最后一刻捕获潜在客户邮箱！

给他们一个诱人的理由引导他们留下邮箱

方便你提供免费的指导，折扣，等等一些其他

与你的产品相关的激励机制

19 “放弃邮件”营销

客户放弃购物车时如何再激起他们购买的欲望呢？

现在的营销自动化平台已经可以帮助你将定制的电子邮件

发送给已放弃购物车的购物者，在客户登录你的商城的时候

您可以发送有与他们购产品，相关的图像的电子邮件

你在发送“放弃邮件”时以下几个策略你可以尝试一下：

1.加入客户的个性化的信息

2.注意发送邮件的时间，一定要及时

3.邮件里还可以包含产品的“社交证明”如客户评论，评分等

4.提供客户其他可行的选项列入类似的“产品”

5.在客户放弃之前

发送客户折扣券，给他们一点小“福利”更难放弃购买！

20 发送自动电子邮件

潜在客户和已有客户给了你他们的电子邮件，

你当然也要好好利用这一点，适时经常给他们发电子邮件

利用电子邮件进行营销时，要注意邮件内容的针对性

在适合的时机发，并且要遵循购买的“生命周期”

比如在冬天发冬季的衣服

夏季推送夏天的衣服

关于自动电子邮件的写法流程

除了上面已经介绍的废弃购物车提醒之外

还有以下：

欢迎系列

购买后续

重新加入的提示

追加销售的优惠

有关教育内容的通知

最新产品和促销优惠

21 电商与慈善相结合

著名的汤姆斯鞋（Toms Shoes）将电商与慈善完美融合

当汤姆斯卖出一双鞋时，就会同时为贫困区的儿童送出一双新鞋

这给客户的每次购买赋予了新的意义，也树立了良好的品牌声誉

更多的客户理解并支持这样的行为，实现了双赢

22 结合假日进行促销

像圣诞节，生日和周年纪念这些都是针对国外市场的特别的场合

可以好好利用这种特殊日期来做一番推广

在这种这种特殊时期创建特别的特价优惠，促销，竞赛，发放赠品

这时期人们的购物欲望也会比较强烈，参与促销的意愿高于平常

23 让客户成为你的销售人员

创建一个由用户驱动的影响者联盟网络

这是一个可以推动电商品牌的一个非常聪明的策略

你的计划可能会非常复杂

其中包括：

计划商城和社交媒体资源上的额外促销机会

社交媒体的建议和协助

客户忠诚度发展计划

24 Instagram用户展示

Instagram上的用户是非常好的资源。

据Instagram报告，有60％的用户表示通过他们的平台了解产品和服务，有30％的用户购买了他们在instagram上发现的东西。

Shopify的一项研究报告称，Instagram营销平均订单价值为65美元（仅次于Polyvore）。

Instagram的参与度是Facebook的10倍

Instagram营销的关键是用图片吸引用户，并将客户其转移到你的商城中进行消费。