经营宝1.0的思考

经营宝1.0就快完成了，在还没有上线测试之前，我重新回顾了整个产品设计的过程，发现了一些我们之前没有考虑到的问题，上线后会进一步对这些问题进行验证。

问题1. 打标签功能做的再智能、再方便，也无法改变服务员的主观能动性。

有一个工具，人一看到它就觉得非常棒（符合预期），拿起来一用，得心应手（解决了问题），更是喜欢的不得了，把于是它留在了身旁经常使用。

用产品思维来说工具切实的解决了他的某种需求，这样产品才能被用户认可，并常去使用。

当套用到我们产品的场景中去时：标签是一种工具，被服务员用来使用。

那么，标签必须有效，服务员才能用的对用的好，无效标签的产品会直接被使用者抛弃。

标签的有效性，取决于标签怎么打出来。

我们设想了许多种打标签的方式，总结出来都离不开一条原则：必须有经验。

机器自动打：以现在技术只能实现非常少的标签，而且范围有限，无法满足服务需求。

我们帮客户打：需要熟悉该店的服务工作，相当于成为一个服务员后，才能打的出有效的标签，成本太高。

客户自己打：完美的方式。我们提供功能，用户创造内容，产品自运转不断的产生价值。

到此为止，我们所设计的打标签模式是，一部分标签我们来打，先行通过运营带出打标签的思路与方向，后续让用户自己打。这样既能控制好标签质量，又能给用户提供空间自行创造。

但是，关键的问题还是没有解决，我们对这个行业里服务员用户画像没有分析透彻。

线下店的服务员，薪水大概在2-4k，大多是兼职人员，缺少工作主动性，没有跟销售挂钩，于是产生了出一种状态：工作不积极。

海底捞的服务品质，是由一整套优秀的管理制度，和超强价值感影响着一线员工，但是海底捞只有一家。

所以问题的关键不是产品功能上要做到如何高效便捷，而是店面管理要如何激发员工服务意识。

我们在这一点上怎么能帮助到客户呢？

“产品带来的不只是工具的需求，更应该是意识的进化。”“iPhone不仅仅只是手机，它改变了人类的生活方式。”