张小龙的微信观

1月9日晚上，在2019微信公开课PRO的微信之夜上，腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙进行了将近4个小时的演讲。下面和你分享一下张小龙在演讲中介绍的微信坚持的产品观。

首先，张小龙提出了一个问题，什么样的产品是好产品？他引用了德国设计师拉姆斯（Dieter Rams）总结的好设计的十个原则，并且把其中的“设计”换成了“产品”。于是，这十个原则就变成了：1.好的产品富有创意，必须是一个创新的东西。2.好的产品是有用的。3.好的产品是美的。4.好的产品是容易使用的。5.好的产品是很含蓄不招摇的。6.好的产品是诚实的。7.好的产品经久不衰，不会随着时间而过时。8.好的产品不会放过任何细节。9.好的产品是环保的，不浪费任何资源的。10.好的产品是尽可能少的设计，或者说少即是多。

拉姆斯是苹果很推崇的设计师，有人觉得这是针对苹果这样的硬件产品的设计原则，但张小龙认为，“不管是硬件产品还是软件产品，都是工具。对于工具设计的原则，都是适用的”。他提到这个好的设计原则，是因为他认为业界很多产品不注重产品设计，或者不把产品设计当成一个追求的目标，仅仅停留在功能的堆砌和对用户价值的榨取阶段。而微信与其他产品不一样的地方，就在于微信守住了做一个好产品的底线。

比如，很多App到了春节等特定节日的时候，会把logo和界面变成红的、黄的，而微信从来不做节日运营或者logo的变化，很多人会说微信很“克制”。但其实这并不是克制的结果，本质上是因为微信一直在遵循一种好的设计原则，不会做很多影响设计美感的事情。

张小龙说，很多业界的产品经理会被自己的公司误导，因为公司的目的是要流量要变现，所以大家的KPI就是怎样产生流量、怎样变现。一旦围绕这个目标，工作目的就不再是做最好的产品，而是用一切手段获取流量。“这并不是我们倡导的原则，我们更多倡导的是利用微信做出好产品分享用户。”

当然，坚持好产品的原则，不意味着不做改变。比如，微信7.0版本的UI（用户界面）做了一个特别大的调整，有人吐槽，也有人觉得不习惯。张小龙表示，任何大的改版都会带来用户的不满，因为人们习惯自己熟悉的页面。“我们没办法让10亿人来投票决定什么是好的，也投不出来。我们只会按照我们自己的专业的判断，觉得我们应该往哪一个方向去做。重要的是我们必须要让我们的产品不停地适应时代，而不是因为害怕用户的抱怨就不去改变它。”

其次，张小龙提到了他坚持的另一个原则，那就是，一个新的产品没有获得一个自然的增长曲线，就不应该去推广它。所以，微信诞生之初，基本上没有进行推广，张小龙和团队只是想看微信这样一个产品能不能吸引用户，以及用户愿不愿意自发传播。如果用户不愿意，再怎样推广也是没有意义的。从微信2.0开始的时候，就出现了一个曲线增长，虽然增长不是很快，但它是往上走的，这时候就可以进行推广了。

此外，张小龙在演讲中介绍了微信从未改变的两个“原动力”。

第一，坚持做一个好的、与时俱进的工具。“好的工具”是微信一直坚持的底线，“在用户看来，这个工具就应该像他的一个老朋友，而我们不愿意去破坏这个老朋友跟他之间的关系”，不会把一些很烂的功能放在这个产品上。在解释“与时俱进”时，张小龙说，微信有一句slogan：微信是一个生活方式。这个slogan是希望微信不仅是一个沟通工具，而是能深入到每个人的日常生活中，它应该紧跟时代潮流，甚至能引领潮流。如今微信已经融入到人们生活的方方面面，大家会使用群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序等功能，从这个角度说，微信把自己定位成一个生活方式的工具，是比较合适的。

第二，让创造者体现价值。微信诞生之后的第二年发布了公众平台，也就是公众号。张小龙说，从做公众平台开始，他就在思考一个问题，这个平台的最终的导向或者说出发点是什么。如果没有这样一个出发点，微信可能会像很多运营商一样，把它做成一个流量分发平台。“如果一个平台只是追求自身的利益最大化，它是短视的，不会太长久；但如果一个平台可以造福很多人，才最有生命力。”

最终，微信的目的是要帮助那些真正拥有好的服务的人，触达他的潜在用户，让他更容易连接到自己的用户。比如，一位盲人按摩师有了公众号之后，他的顾客可能会推荐其他朋友关注公众号，来这里获得一个很好的服务。这时候，盲人按摩师就不需要依靠好的地段招揽顾客，而他的服务质量就是他最大的优势。因此，当时定下来公众号的slogan是，“再小的个体，也有自己的品牌”。因为一个人的公众号就是他的品牌。而且这种品牌不是用骚扰用户的方式去推进的，只有对他认可的人才会去关注他。后来微信做小程序、小游戏，也是同样的原动力，要让生态里面那些优秀的人能够获得回报。

张小龙说：“微信的很多创新都来自这两个原动力。从专业角度来说，大家可能会认为这是对未来的一种洞察。但是，所有专业洞察的背后，我觉得原动力反而是第一位的。或者说，一个好的产品是有自己的使命的。”