电梯的故事

我们先从一个故事开始说起：

有一个办公楼的管理员正在愁眉不展，为什么，因为写字楼里的员工们频繁向他抗议，投诉大楼的电梯速度太慢，导致他们上下班特别不方便。

管理员遇到这个问题，本来想晒他们几天，不想卷入这个麻烦事。可是员工们却是不依不饶。

电梯速度怎么提升？

这个问题如果交给你你会如何解决呢？

可能你会给出如下答案：

1、错开上下班时间；

2、加快电梯运行速度；

3、安装户外电梯；

4、扩大电梯厢内容量；

在各个楼层提供更多服务设施，减少大家在不同楼层的往返次数。

可是在确定答案之前，我们有必要问自己两个问题：

1、这是谁的问题？

2、这个问题的实质是什么呢？

这回我们在回头看看之前的解决方案，你会发现这些方法都是站在电梯使用者的角度，也就是员工们。可是对于大楼的管理员，他们会怎么看待这个问题呢？

有可能他们会这样做：

1、提高房间租金，减少租户；

2、宣传大楼客户资源丰富，商机无限，电梯值得等待；

3、投诉大楼的承建公司，要求赔偿与整改；

两个视角看待这个问题，出现了两种不同的解决方法，你能说哪个更有用么。换言之，如果这个问题交给你解决，你会怎么办呢，这时你既不是管理员又不是上班的白领。

有一个人提出了他的方案，并且成功的解决了这个问题。

他认为这个问题主要是电梯的供给与员工的需求之间的矛盾。既然电梯太慢，那就在电梯里加了一面镜子。于是这个问题就被巧妙地化解了，大家乘电梯时照照镜子，然后不知不觉就到了楼上或则楼下。

于是，管理员长出一口气，对此非常满意。员工们也非常满意。

可是好景不长，管理员发现电梯的镜子经常被涂涂画画，而且很难清理。于是他再次找到年轻人，年轻人又给他一个解决方案，那就是在镜子旁边提供蜡笔。

这个故事说明了什么呢，我们可以看到不同的视角和思考模式，不同角色的思考真的有很大的差异，所谓换位思考没有想象的那么简单。

同时面对一个问题，最好的解决方案不是立即给出答案，而是准确的识别问题的本质。再去寻找合适的答案。

年轻人是如何分析的呢？

这个问题是什么，是使用电梯人员等电梯时间过长，进而引发的与工作、管理员的冲突。

那么如何解决他们等待时间长呢，在投入较小的前提下，那就要在电梯里给大家找点事做。

按照这个思路，除了放镜子，我们也可以放广告宣传片，甚至可以放直播短片。

有人会说为什么不从根源上解决问题呢，直接加快电梯速度就好了么。

这也是上述故事的最后一部分。到了年底，电梯维修人员来检修电梯，发现有只死耗子卡在一楼的电梯钢线里，所以才导致电梯速度变慢。这下子电梯被修好了，速度直接提升了好几倍。

看似问题解决了，不过由于电梯速度变快了，导致下班期间很多人同时离开大厦，地铁入口的人流量一下子骤增，结果出现了踩踏事故。有好几个人在事故中受伤。

当然现实中未必有这么夸张、充满戏剧性的故事，但是透过这个故事我们会发现，如果我们对问题的定义不清晰，就会出现头痛医头脚痛医脚的结果。表面上看似解决了问题，可结果还是后患无穷。

无疑，那位年轻人抓住了事物的本质，可是他是怎么思考出来的呢。

留个思考给大家：如何才能抓住事物的本质呢？我们需要做哪些方面的训练呢？

千日行动 009号 2017-9-12