国庆游之携程 怪事

十一出游，提前一个月就在携程上订好了机票和酒店。十月四号飞苏梅，从香港转机，出行前打印好机票和酒店确认单。

在浦东机场拿登机牌时，工作人员说我们不能拿联机票，很奇怪，到香港后要出关拿行李后再入关，当时就生气，哪有这种操作，但浦东机场工作人员没有说什么，说机票是正常的，就不能拿香港飞苏梅的登机牌。没办法，只能这样。

到香港，到窗口拿登机牌，工作人员找了半天，说没有我们三个人的名字，当时就傻了，拿了确认单，但就是查不到，后他们核实，说当时订了，但对方说飞机时间改变所以订的座位取消了，但飞机还是准时起飞，并没有改变时间，取消位置却是事实。而曼谷航空是一定要订位置才确认的，这样就导致我们这一段的行程没有了。

马上打电话给携程，携程说核实情况，国际电话，前后打了大半个小时，最后人家说，需要电邮给相关的部门，等对方回应，而我们的飞机一个多小时后就起飞了，中间打电话给携程，携程查了订单说一切正常，香港飞苏梅在他那显示是有的，所以得等他们和相关航空公司沟通后再说。这种情况，就导致我们，如果我们自己买票，那我们就没办法在携程那退这一段的行程票费用。因为这一段在携程那是正常的，是你自己的原因导致没乘坐。最可笑的是，我们去的行程没有，却有从苏梅回香港的行程。真不知携程的工作人员怎么想的，难道我们游泳过去？

等了大概大半个小时，离最后拿登机牌还有十几分钟的时候，曼谷航空那边的工作组人员提议我们找下香港航空，因为票是从他们那取消的，然后工作人员很热情地带着我们一路飞奔从二号楼到一号楼，找到香港航空，也不知道说了什么，各种电话，最后香港航空答复我们，这次航运他们帮我们承担了，但问题不在他们那，是对方取消了。

事情算是有个圆满的结局，但携程的态度实在令人愤怒，订单我们全额付款，他们怎么随意可以取消我们的航班，而发生事情后，没有积极地帮我们解决问题，一拖再拖，如果没有香港机场的工作人员， 我们肯定又得自己花钱买票。携程工作人员的互相推托，到了一定的层次了，居然打电话去，工作人员说，我是新来的，需要找资深工作人员来解决我的问题，让我等电话。想问一下，如果没有解决问题的能力，那你有这个资格接这个电话吗。还有，我们电话携程，让他们核实一下香港航空是否取消了我们的行程，他们说要电邮问，而且还要找相关部门问。如果正常情况我可以理解，但飞机不等我们呀，我们这种紧急情况，你们是不是该有紧急处理方式来处理呢。携程 ，太令人失望了，是不是公司做大了，不会考虑客户的感受，不会急人所急。而且还能取消航班。这是很令人奇怪的事，携程可以随意取消航班吗？他们有这个资格吗？