沟通，是一场无限游戏

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最近读到些与“沟通”有关联的文字，觉得挺有趣。

沟通的本义很简单：使两方能通联。这两方的含义就耐人寻味了，是两个人？两座城？两个阵营？甚至两个国家？

所以，沟通是一个开放性极强的词，无论在哪个情境，只要有人的地方——甚至可以从另外一个视角来理解，只要有生物的地方就会有沟通，因为除了人类，动物们也会以自己独特的方式沟通。譬如，蜜蜂通过跳舞来传递发现蜜源的相关信息，蚂蚁通过触角的接触传递信息，海豚可以通过超声波彼此交流……

注意，使两方能通联，是个纯粹的动词，强调的是过程，而不知道结果。所以，有成功的沟通，也有失败的沟通，这里侧重点就放在结果上了。

历史上，各种有趣的“沟通”故事，耳熟能详的就一大堆：战国时期的苏秦，号称纵横家，曾经合纵抗秦；三国时的诸葛亮舌战群儒；唐朝时魏征劝谏唐太宗等等。他们中间，有的一对一，有的一对一群，有的一对一国，但是有一个特点贯穿所有的沟通术——用今天看到的另一本书来回答，正是史蒂芬·柯维写的《第3选择》。这些成功沟通的案例都站在双方理性的基础上，找到了共识，获得了双赢。

当然，我们今天若用历史回溯的眼光去看，无论哪种“赢面”都只是暂时或阶段性，但站在他们当时当地那个两眼一抹黑，前面是坦途还是羊肠小道，甚至是不知深浅的悬崖都未可知的境况下，能达成沟通是很了不起的。这便是他们的故事能代代相传的原因。

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话题似乎扯远了，这样站在金字塔顶层的沟通的确与我们普通人没啥关系。那我们平时需要沟通的地方有哪些？太多了，在家里，与父母孩子爱人的沟通；在职场，与领导、同事、客户的沟通。

除了这两大块最重要的沟通情境，我们平时上街买点菜，超市采购两斤鸡蛋，这中间都有交叉进行的沟通。当然，后者的沟通会简单很多，因为商业行为的标准已经很成熟，操作就相对简单。

但是，前面两种情境的沟通就要复杂得多，复杂到很需要我们去看一看沟通后面的真相是什么。其实，无论是解决家庭关系的沟通还是职场关系的沟通，都是面对“人”的问题，因为关系不同、情境不同、立场不同等因素需要具体问题具体分析。

这两者的关系也非常微妙：白天我们要应对职场沟通，晚上回家要应对家庭沟通。生活中对于我们来说孰轻孰重呢，当然是一个都不能少，只有做到多方面平衡，才能不让生活失控，平稳地继续前行。

身为二宝妈，我平时比较注重亲子沟通，尤其被鸡娃被内卷的当下，如果常常被焦虑所控制，无法和孩子进行有效沟通，只会加剧亲子矛盾的进一步深化甚至激化，成为各种不可逆悲剧的源头。

之前读《非暴力沟通》，给我留下较深印象，因为它系统地“提供一套方法解决一个问题”，虽然这套方法并不复杂，但其中立足的视角特别值得称道。

比如，它是围绕“观察、感受、需要、请求”八个字展开，鼓励倾听，培育尊重与爱，明了自己的观察、感受和意愿，让人们既能诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人，从而让爱融入生活。

人类沟通的媒介基本是靠语言，但语言却非常不可靠，尤其它在经由大脑有选择的分析、评判后，无法完全呈现鲜活的真实，有时甚至离真相相去甚远。但“只缘身在此山中”，我们常常无法觉察到。

因此，非暴力沟通希望大家在说话时不再条件反射式地做出反应，而是通过客观的观察和冷静的分析，更精确地了解自己和他人的感受和需要，在沟通中有意识地使用语言，带着友善和爱意来加深与他人的联系，高效的分析和解决问题。

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但沟通如果仅局限于解决问题似乎还不是真相，也不够精彩。最近在看脱不花撰写的《沟通的方法》一书中，发现了很有意思的定义。脱不花说，沟通是一场无限游戏。无限，这个词，带给我们很宽泛的遐想空间。而游戏这个词，更有着一种生动的吸引力。

这是一本主要针对职场沟通的书。适用情境不同，所面对的对象（领导、同事、客户）均不同，也会因时因地因事而产生诸多的变数。运用自己的智慧看透变数背后的逻辑规律整合成一套有用的方法，这就是脱不花讲述的“沟通的方法”。

回顾一下自己的工作，发现很多时候因为畏惧沟通，留下不少遗憾。因为认知的匮乏和与生俱来的“怕麻烦”，沟通始终是我的一大短板。所以，看到此间的“无限游戏”几个字，顿时让我有眼前一亮之感。

这本书并不深奥，可以说还比较浅显，难能可贵的是穿插其中的各种小案例、小方法，运用在现实中不一定准，因为理论和现实始终隔着一条无法跨越的天堑，但同时也倒推我们去思索，何种方法更适用何种情境？哪种背景下需要如此这般应对方为得体、有趣、不留后患？是的，这里面有套路，有章可循。

吸引我的是这么几点：如何说服对方？如何让对方在被说服的时候仍然觉得舒服？这些问题虽然不新，但答案总是不统一。事实上，我们永远看不到一个统一的答案，因为人有多复杂，答案就会有多复杂。

尤其有趣的是，脱不花提出一个建设性疑问：怎么通过沟通，实现自我塑造？这是一个很大的课题，不过通过研究沟通术倒逼自己成长，“实现自我塑造”便不是空中楼阁。

书中频繁讲到，在沟通术中“我们”这个词的重要性：“我们”统一了战线，弱化了敌对感，增强了共情力……有了我们的共识，才能进一步达成战略性共识的统一。

再联想到《第3选择》，发现此中的适用范围更加广阔，既可以面对人也可以针对事，是一个延伸到社会关系的“沟通”妙法。这本书主要阐述人与人之间的关系和选择，应该如何打破固有的非A即B的两维模式，而出现一个共赢的第三选择的结果。在我看来，这是升级的沟通术。比较着看，更为有趣。