小红书产品体验报告

产品名称：小红书

版本号：5.14.0

slogan：小红书—标记我的生活

 体验时间：2018.4.16-2018.4.17

体验环境：

设备型号：魅族5s

操作系统：安卓6.0

一、定位分析

1.1 应用描述

中国最大的生活社区分享平台，同时也是发现全球好物的电商平台。《偶像练习生》联合赞助品牌，张艺兴带领100位偶像选手，蔡徐坤、陈立农、Justin等在小红书APP分享成为偶像的背后；范冰冰、林允等众多明星也在小红书分享现实中的生活，快来小红书和明星一起分享你的美好生活吧，还可以为你的偶像疯狂打Call, 送他们出道！

1.2 产品定位

电商+内容社区

1.3 slogan

小红书—标记我的生活

1.4 目标用户

小红书目标用户区域占比 小红书目标用户性别/年龄

据艾瑞指数数据，小红书的目标用户中，广东用户最多，其次是江苏、山东、浙江。目标用户的年龄阶段是31-35岁的人最多，占35.69%。其次是25-30岁的人，占30.92%。24岁以下年轻人紧随其后。小红书女性用户占85.97%，是内容生产、浏览以及商品购买的主力军。

综上，小红书的目标用户群体为：

沿海经济发达地区的女性，大多有一定的经济能力，追求品质生活，注重保养，舍得为自己投资。

喜欢护肤、化妆、服装搭配的在校生或者其它年轻女性。

1.5 使用场景

场景一：

给《偶像练习生》疯狂打call，小哥哥们在小红书都有账号，我要赶紧下一个去关注各位小哥哥！哇，小红书上不仅有小哥哥们，还有范冰冰、林允、吴昕......哇，又可以追星又可以学护肤、学化妆、学搭配。好喜欢啊！！！

场景二：

我喜欢的美妆博主在小红书开账号了，进入看看吧。嗯，小红书上内容挺多的，时尚、护肤、彩妆、健身都有。又不像微博那么杂，都是卖货的网红。小红书上内容很用心、很专业。也可以直接在小红书商城里买东西。比淘宝什么的放心多了。虽然价格上贵点，不过现在谁也不在乎那点钱了是吧，品质最重要！

二、产品结构功能分析

2.1 产品功能结构图

小红书结构图

当点击进入具体商品页面时，结构图如下：

小红书购买页面

2.2 产品核心功能流程图

对于小红书来说，核心功能是内容浏览、商品购买和内容分享。内容浏览与商品购买流程图如下：

小红书浏览/购买流程图

内容创建于分享流程图如下：

小红书创建新内容流程图

小红书积累了大量优质内容，包括时尚、护肤、彩妆、读书、健身、美食、旅行、音乐、宠物、母婴、萌娃等等。吸引了大量追求品质生活，注重保养的用户。同时，在首页推荐可以看到大量明星入驻小红书分享自己的护肤、彩妆心得。用户浏览优质内容后很容易对某样产品“长草”，就会进入小红书商城进行商品的搜索购买。当用户使用购买的商品后，又可以对商品进行测评发布到小红书中，同时可以在内容中加入标签，使更多人可以看到。从而形成了良好的体验闭环。

2.3 首页

小红书首页

小红书首页推荐页面如图，推荐的内容是社区热门内容。内容形式包括图片与视频（有长有短），内容涉及时尚、护肤、彩妆、读书、健身、美食、旅行、音乐、宠物、母婴、萌娃等多个方面。首页内容点赞数一般超过数千。明星、红人、达人等KOL内容会优先推荐。

关注页面可以看到你关注的用户最新动态。

有待改进：在产品体验过程中，发现首页大多是头部用户（明星网红），而且内容大多不是最新发布的。这种信息分发机制对普通用户不太友好。个人猜测是因为内容门槛较高，所以具有头部效应。

2.4 内容页

小红书内容页

如果被首页推荐的封面吸引后，可点击进入具体内容页。浏览作者的分享笔记。用户可以对内容进行点赞、评论、收藏操作。如果很喜欢作者，还可以进行对作者进行关注。随时掌握作者的最新动态。

内容一般会加入一个或者多个适合的讨论话题（#标志），用户可以查看话题内容、也可以关注话题。加入话题功能是为了给内容划分标签，使用户可以更方便快捷的找到自己想要了解的内容集合。同时对于自己创作的内容，划入某一个话题，可以让更多用户看到。增加用户之间的互动。

部分内容其实也是“种草单”，这个时候可以直接点击可购买的商品，直接跳到小红书商城对草单内商品进行购买。用户购买商品之后，可以把自己的测评内容发布到相应话题中。形成了一个浏览内容——购买商品——发布新内容的闭环体验。

有待改进：视频播放会出现卡顿的情况。

在笔记中是不允许发布除小红书以外的平台链接。小红书条例中，也规定不能出现广告内容。但是在实际执行过程中，如何去判断分享的是干货还是软文是一个难点。同时，小红书内部链接也不规范。有的链接到店铺、有的链接到商品、有的链接到广告。最好制定一个统一的标准。

此外，小红书的运营也有待加强。小红书官方账号的一些内容评论却比较少。不符合常理。

2.5 商城

小红书商城

小红书商城在顶部设置了一个搜索栏，用户可以搜索特定的笔记、商品或者用户。与淘宝、京东等电商产品比起来，小红书页面比较简洁。而且主打美妆、服饰鞋包、个人护理等商品。其它商品如数码电子产品种类较少，商品评论数也不多。

商品页面

进入商品页面后，可查看商品的图文详情。对心仪商品，可以加入购物车、心愿单或者立即购买。对喜欢的店铺，可以进行关注。小红书中的商品来源为小红书自营或者第三方店铺，其中，第三方店铺绝大部分是品牌旗舰店或者大型商场品牌集合店。质量有保障。

2.6 内容发布

小红书上可以发布照片、视频和闪拍内容。小红书提供美颜、滤镜、标签、贴纸等工具，这样可以使内容更加专业好看。在内容制作完成后，可以添加标题和心得，这样可以使发布的内容干货更多，质量更好。

发布的内容也可以加入讨论话题中，这样可以让更多感兴趣的用户看到。增加用户之间的互动。除了在小红书社区内发布，还可以把自己生产的内容发给微信好友、QQ、微博、微信朋友圈。增加自己发布内容的传播度。

2.7 消息页面

小红书消息页面

在小红书消息页面，可以查看个人帐号收到的赞、收藏、评论和@、关注的人的信息、通知信息和私信。这个页面布局和信息架构与一般的内容社区类似。

此外，小红书还特有一个客服消息功能，与商城客服的对话可以在这里汇总找到。可以看出，小红书的消息功能是内容社区+电商消息功能的结合。

2.8 我

在“我”的页面中，可以对个人资料进行编辑。同时，我发布的笔记和专辑也可以在此汇总查到。

小红书推出了 成为黑卡用户 的功能，只要缴纳一年会费266元，即可获得顺丰包邮、限时限购提前抢、7天保价自动退（7天内如发现商品在其它官方渠道有更便宜的价格，可以申请退差价）、黑卡专享价、专属客服、尊享包装六大特权。

黑卡用户的增值服务可以使用户获得更优的用户体验。同时增强了用户对小红书产品的忠诚度。

三、产品增长数据

3.1.拼多多下载量与排名

小红书下载量 小红书排名

小红书下载量近一年来增加了接近6倍。在免费购物类产品中，排名趋于靠前，目前比较稳定，一直占据前十的榜单。

3.2.近一年内版本迭代记录

小红书迭代版本以及下载量

小红书迭代速率比较快。迭代版本主要优化了内容发布、内容查找、以及购物体验，得意于《偶像练习生》的火爆以及更大明星的入驻，小红书用户增长率很高，短短一年，用户量就增加了接近六倍。

四、用户评价

4.1 用户评分 

小红书评分

在电商类产品中，小红书评价分超高，达到了惊人的4.9分。

4.2 用户评价

部分评价 部分评价 部分评价

小红书好评率超高，用户对小红书社区内的内容分享很满意。都觉得干货十足。少量差评主要是针对商品质量问题，这在电商产品中难以避免。

五、总结与建议

5.1 SWOT法分析

S:优势

1、极高的增长速度，精准的内容社区定位，庞大又实用的内容库，健全的内容生产激励机制。使得小红书成为内容电商中的黑马。

2.明星效应可以吸引庞大的用户，这些用户购买力都较强。

3.内容浏览——商品购买——内容再生产的闭环体验。

4.极高的入驻条件保证了商品正品率。

W:劣势

1、功能不如淘宝强大，商品种类也没有淘宝多。即使是擅长的海淘产品，也有很多没有货。

2、比较依赖头部用户，对普通用户不太友好。

3、社区内以商品测评等主观性较强的内容居多，不适合每一个人，比较科学的内容少。专业人士也不多(比如医生、护肤品研发人员等)。

4、内容与商品之间的连接有待进一步优化。

O:机会

腾讯的投资使小红书在内容社交方面优势更加明显。明星网红的入驻为小红书吸引了大量人气。

T:威胁

1、电商领域竞争激烈，微博、微信公共号、淘宝、网易考拉等都是竞争对手。

2、抖音等短视频的崛起也威胁到了小红书的运营方式（因为抖音的内容吸引力更强，未来可能也会成为电商新驻地）。

（自我总结：第六篇体验报告。这篇写的时间有点久，可能是体验得比较认真吧。然后学到了一个新技能，就是把迭代版本和下载量放一起，这样可以猜测产品用户增长的原因，更加有助于理解产品。）