《绩效管理》--绩效指标与标准

1、什么是绩效评估指标？绩效评估指标有哪些分类？

评估指标指的是评估因子或评估项目。

根据评估内容分：1）工作业绩评估指标；2）工作能力评估指标；3）工作态度评估指标。

从评估方式是运用具体数据还是人为主观判断来划分可将绩效评估指标分为：1）硬指标：已统计数据为基础把统计数据作为主要评估信息，建立评估数学模型，以数学手段求得评估结果，并以数量表示评估结果的评估指标。2）软指标：通过人的主观评估方能得出评估结果的评估指标。3）硬指标与软指标的结合。

“特质、行为、结果”三类评估指标。

2、选择绩效评估指标的原则和依据分别是什么？请举例说明。

绩效评估指标选择的依据：1）绩效评估的目的；2）被评估人员所承担的工作内容和绩效目标；3）去的评估所需信息的便利程度。

选择绩效指标的原则：目标一致性原则；独立性与差异性原则；可测性原则。

3、绩效指标选择的基本程序是怎样的？

工作岗位分析——工作流程分析——绩效特征分析——理论验证——要素调查——修订

4、绩效指标量化的必要性和可能性？请举例说明。

5、什么是绩效标准？如何制定绩效标准？

绩效指标包含四个要素即指标名称、指标操作性定义、等级标志、等级定义，其中等级标志和等级定义往往合二为一形成了与绩效指标对应的绩效标准。绩效标准规定了在各个指标上分别应该打到什么样的水平。

定量指标评估标准：加减分法；规定范围法；

定性指标评估标准：通常对指标达成情况给予尽可能详尽的描述，然后以评估表的方式加以明确。

6、请简述构建绩效评估指标体系的原则？

1）定量指标为主，定性指标为辅原则；

2）少而精原则；

3）目标一致性原则。

7、构建绩效评估指标体系的基本步骤有哪些？

1）设计绩效评估指标库；

2）针对不同岗位的特点选择不同的绩效评估指标；

3）确定不同指标的权重。