2018-01-03（3）强有力提问

一、沟通的几种方式：

1 说自己想说的话，用自己的方式讲出来。自己爽就可以，经常忘记了要沟通的是什么。

2 说自己想说的话，用别人喜欢的方式讲出来。

3 不说自己想说的话，让对方说出来，引导式沟通。

4 我其实根本没有想说的，而我会来帮助你说出你想说的。

教练是中正的，客观的。教练是没有假设的立场的。

举例：有个人过来说，我要去抢银行。教练会问：你确定么？你想清楚抢了以后会如何？。。。。当一切问题问结束以后，对方还是确定要抢。那教练就不发表其他态度。

二、 为什么我们要问问题

第一种提问：启发式提问。所有启发的问题都是开放式的。

举例：封闭式提问：今天的分享好不好？360度的开放式问题：今天的分享怎么样？各种都可以回答。180度的问题。今天的分享有什么特色?好在什么地方？今天的分享有什么可以改进的？各种问题都有可以切入的角度。

架构开放式问题：5W2H和开放式问题结合，基本就没有问题。

5W2H：用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明

5W2H分析法

思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。

（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

（3）WHO——谁？由谁来做？

（4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？

（5） WHERE——何处？在哪里做？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

案例：下属问，领导，这个项目遇到很大困难，部门都不合作，领导，怎么办？

如何回答：首先，who：有哪些部门非常配合？有哪些不合作？你曾经寻求过谁的帮助？（利益相关方，谁会支持你，谁会反对你）

why：支持你的为什么支持你，反对你的为什么反对你？

when:在什么时间遇到这个困难的呢?这个困难是再什么时候寻找部门开始不合作的呢？

what：你做这个项目的目的是什么。

第二种提问：什么原因和“怎么样 ” 问题。

教练很少问为什么？问为什么会得到很多负能量。会比较有攻击性。为什么—原因—责任。一问为什么就接着带来我是不是错了，我需要为这个事情承担哪些责任。

所以我们一般的提问是：什么原因让你。。。。。

第三种：抽离式提问

时间抽离:如果你过三个月你完成了，你最有可能现在做的改变是什么？

身份抽离:如果，你女儿嫁给像你这样的工作和习惯的老公，你认为她会幸福么？

最后补充：把陈述句改成疑问句。如有已经有答案，不要说出来。您认为这件事情有什么（what）方法，资源处理？您认为用谁（who）可以帮助解决这个问题？有时候会有新的点子冒出来。

心得：强有力提问，并不是提问的时候态度要强有力，而是当你学会提问的技巧，沟通的技巧后，提问会变得非常的“强有力”。甚至可以引申出你意料之外的答案。

强有力提问是需要不断的学习和练习的，因为这个涉及到沟通习惯的问题。所以，把提问的方法背下来，张嘴巴之前有意识的提醒自己，非常重要。