1688 电商运营宝典--总序

此序言列于全文之首，因此在文字上、观念上合资料征引方面特别谨严细致。是以各位商家在运营过程当中的问题和经验性收集整理，也是我在阿里这几年，把各位小二的知识方法结合自己的思考进行汇总。为这样一部《阿里巴巴运营宝典》写总序实在是很不容易，无论在B端，还是C端或私域的，希望能对各个电商商家，运营等能有很大帮助。祝大家的运营成长更上一层楼，生意成长一路长虹！

电商生意价值观

值得注意的是，本书主要是从生意和电商的底层逻辑开始，结合B端或C端的运营或营销逻辑经验现象进行阐述，为的是让大家知道生意中的不变和万变，B端和C端的相同点和不同点在哪。其中不变的是生意是以人货场三大元素进行营销交易。变的是营销和交易的场景，玩法，基本规则。所以在做电商生意的时候，核心之一任何内容或动作，就是为了吸引客户成交客户，其中连贯性，线性网状的思考的方式尤为重要，不要只单一的看问题，以点捋成线结成网的思考方式，是对运营和营销最重要的思路和方法论。

例如人货场的解读方式一：按人群需求划分，通过场景进行营销爆品。人即需求 爆品即货 场景呈现做营销。所以划分人群需求再对应产品，行之对应的营销内容（图文视频-一个不会说话的业务员，直播）很重要。人货场为公式，按人群需求划分对应营销服务策略，选择渠道场景（消费行为呈现）进行营销，即为连贯的线性思维。再把这中间遇到的问题点进行扩展新的逐渐连贯各个岗位，各个维度的内容，形成连贯的电商运行架构，即为网球状思考。

而营销思考的过程应以马克思的唯物辩证法，辩证的，动态的，全面的，抓关键，等等观点去看问题。首先要有全局观，然后做好营销规划，每个问题有目标（内容和数量，完成时间以及方法过程），实践过程（良好的工作习惯）和结果反馈，不需要太细节，抓住核心架构，以不变应万变等辨证方法去时间。这便是决胜千里之外。

对于一个新店来说，刚开始店铺属于婴儿期，需要很大的努力和人员资源配合，让它有足够的时间去成长经验，所以建议各位商家们在焦急的抓取交易额时，也要给店铺有个阶段性规划。以下是我能给到大家的建议：

1.生意线上线下都有，成熟重要的优先做，其他时间优先这个平台的，从生产到销售的人员、资源的配合。目标是在第一年先拉满流量，交易额和订单量，过程中促进沟通能力的成长。

2.给足运营上试错成本，但机会只有一次。先做好一款产品，一类人群。有能力的让店铺全面的体验一遍所有渠道的等级权益顶峰，它所带来的流量，一般是当天、半个月、一个月、两个月的阶段性流量分配，带来的效果都所有不同。

3.第二阶段建立产品矩阵，进一步提高店铺的持续曝光量和访客，同时跟进好运营图文视频营销、客服聊天营销、或者业务的长期跟进转化能力，注重筛选客户和继续提高销售额。

4.第三步提高人员的稳定性、模式的复制、品牌能力提升。让店铺能够自然的成长，更多的时间专注在数据分析、选品、运营策略和规划上。店长和老板负责方向，给足员工福利待遇，具体策略和落地交给下层人员员工。

5.店铺多渠道多产品矩阵走通之后，模式可复制的过程中不断优化，可以考虑多店铺矩阵，进一步占有市场量。

下图是当初给客户上门服务，恰逢佳节，给做电商规划时送份礼，一个人默默打拼真的很需要毅力！

店铺板块基础

主要是对工作台板块，生意参谋（数据分析）、数字营销、客服后台、流量分布、买家行为洞察五大板块的提供一些底层解读方法和运营方法论、白皮书、技巧、工具运营资源。

店铺运营

主要是对店铺规划，包括数据经验结合来选品、做店铺得日/周/月/年以及节奏点的规划落地、店铺核心基建体系和做法、双赛道运营策略、承接流量的爆款全链路打造、各个岗位运营协调运作系统。每个核心内容的系统化运营，包括产品运营、传统基础和活动运营、推广运营、内容运营、直播运营 、客户运营。当然不能详细尽全，依旧是抓核心关键，逐渐完善。也是本章节会涉及最多的。

团队项目管理

主要是对投产规划、项目内容规划、各个岗位的协同、每个岗位的基本职责、运行sop、人员招聘、核心岗位、核心要求、能力成长、各类培训手册、业绩提成考核。

学习交流，主要是提供一些新的课程，资源，促进共同成长！