人性的弱点-原则

不要批评，指责或抱怨任何人

请不要吝啬发自内心的，不做作的赞美

诉诸对方的内在需求

真的喜欢别人

你一笑值千金

记住对方的名字，名字是对一个人来说是这个世界上最动听和悦耳的声音

倾听，鼓励对方多聊自己

聊对方感兴趣的话题

使对方感到自己是重要的，要真心实意

赢得争论的唯一方法是避免争论

假如你错了，立刻真心实意的承认

先说友善的话，气氛对了再说别的

先让对方回答“对”，“是的”

尽量让对方多说

让对方感觉那是他自己的主意

努力从对方的视角看问题，要诚实

真正体会和感受对方的观点和渴望

诉诸高尚的情操

把你的观点演成故事

抛出挑战

先要懂得欣赏，不做作地称赞

让人们主意自己的错误时，间接点儿

批评对方前不妨先说说自己犯过的错

不要直接下命令，而要利用问句

让对方保持颜面

给人一个无法抗拒，无法辜负的好评

学会鼓励人，鼓励会使改变看起来很容易

使人们乐意去做你要他们做的事