“问题是什么”的解决有效工具-5-WHY
“问题是什么”的解决有效工具-5-WHY
今天，听了《剽悍晨读：聪明人的问题解决指南，超有用！》，分享了从本质上解决问题的方法，
首先要搞清楚问题的定义，
其次是确认问题的来源，
第三，找到最合适的人来解决问题。
通过这几个环节来追溯问题的本质，能帮我们发现问题的真正所在。
当我们找到问题的正确打开方式，最佳解决方案便会自动跳出来。
其中，对于“问题是什么”，文中没有给出有效的解决工具。
针对“问题是什么”，我在工作中应用的“5-WHY”方法，非常适合解决此类问题，通过5个“为什么”，层层递进，可以找出隐藏在深处的本质原因。
5-WHY，顾名思义“5个为什么”，最早是由丰田佐吉提出来的，就是当我们面临生产、品质、管理等问题时，至少要连续提问5个为什么（不限于5个，或多或少，找到根本原因为止）。
其实5-WHY就是一种解决问题的思路和方法，让我们在查找问题原因时多问几个为什么，如古语所说“打破砂锅问到底”，若能做到透过现象看本质，追本溯源，抓住事物的根源，再制订出的措施不仅能减少很多的精力，还可节约大量的金钱投入，并且还能够收到“四两拨千斤”的效果。
有一个非常著名的故事《杰弗逊大厦长寿之谜》：
美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久,建筑物表面出现斑驳,后来竟然出现裂纹,采取若干措施，耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家们调查原因,拿出解决办法。
后来报告调查结果：
最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因是冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有酸蚀的作用，而该大厦墙壁每天都进行冲洗，频次大大大于其他建筑，因而受酸蚀损害严重。
但是，（此处敲黑板，重点来了）
［1-WHY］为什么要每天冲洗呢？因为大厦每天被大量鸟粪弄脏；
［2-WHY］为什么这栋大厦有那么多的鸟粪? 因为大厦周围聚了特别多的燕子；
［3-WHY］为什么燕子专喜欢聚在这里？因为建筑物上有燕子最喜欢吃的飞虫；
［4-WHY］为什么这里飞虫多?因为飞虫在这里繁殖得特别快,
［5-WHY］为什么飞虫在这里繁殖得特别快？因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。
尘埃本无特别,只是配合了从窗子射进来的充足阳光,正好形成了刺激飞虫繁殖兴奋的温床,大量飞虫聚集在此,以超常的激情繁殖,于是给了蜘蛛提供超常集中的美餐,蜘蛛超常聚集,又吸引了燕子聚集留连,燕子酒足饭饱后,就近在大厦上方便。
解决问题的方法是:
关上窗帘，挡住过分充足的阳光。（结果这么的令人意外）
很多时候，看起来的复杂无比的问题，只要我们找到了事情的根源，解决起来其实很简单，并且减少了很多的资金投入。
那么，我们在实际操作中，要如何做分析呢？
大致分8个步骤：
1: 识别问题步骤
2: 澄清问题步骤
3: 分解问题步骤
4: 查找原因要点
5: 把握问题的倾向步骤
6: 识别并确认异常现象的直接原因。
7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链
8: 采取明确的措施来处理问题
在这里不详细介绍枯燥的步骤，通过5-WHY分析的实例，让大家进行直观的了解：
有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。
［1-WHY］问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
［2-WHY］问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。”
［3-WHY］问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
［4-WHY］问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
［5-WHY］问：“为什么磨损了呢?” 答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”，
找到问题的真正原因-（润滑油里面混进了杂质）
真正的解决方案-（在油泵轴上安装过滤器）。
由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是5-WHY。
5-WHY方法的关键所在：
鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系的链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
《麦肯锡传奇》中有这么一段话：
“企业倒闭最常见的原因不是因为对正确的问题提出了错误的答案，而是因为对错误的问题提出了正确的答案?”。
可见找准问题点是避免改善和决策误入歧途的不二法门。
所以在进行5-WHY分析前，主管人员要身处现场（三现主义：现场、现物、现实），亲自动手，真正去了解发现事物所呈现出来的真实原因，如果是涉及专业技术的问题，一定要由专业技术人员参与分析，以免因方向失误做出错误的分析，若对错误的分析做出正确的对策，公司将会损失更多的人力物力。
5-WHY作为分析解决问题的工具，简洁明了，它可以为你提供正确思路和导向，使你更加精准的分析到问题的原因，尽快找到更加有效的措施，节省更多的精力、资金投入，收到事半功倍的效果。
还在等什么，还不去试试！
不去做，然并卵。——剽悍一只猫
好东西，要分享。——天地人和
