《产品思维30讲》学习之二

同理心，剖析人性。

有人说：“学了很多道理，但还是过不好这一生”。不是你过不好，而是没有将知识应用于实践上，只知道纸上谈兵，缺乏行动的勇气，所以说你也就错失了发展的机会。

我们在后天学习的东西，理性的绝大多数内容是我们的必须课，理性是一种将人往回拉的力量。不同于感性，而就是感性，却是一个人感受世界、与人交流的前提，也是与世界和解的前提。而我们学习的技能，都将在我们底层系统上得到安放运行操作。

作为人我们却是感性大于理性的，要不然哪来那么多的情绪化事件，生气、愤怒、恐惧等等不一而足。但是这些你学习的知识、技能、理性都不能说服你。知识的调用需要时间和思考，而情绪却是一瞬间的体验。

那么我们接下来要学习的如何读懂用户情绪？作为人类我们四种最基础的情绪分别是：愉悦、不爽、愤怒和恐惧。作为产品人我们的目标是让客户满意，让顾客在使用了我们的产品后觉得舒服，而不是抱怨，那么我们在我们的观察与洞察中，围绕的一个主旨便是：“满足”客户。

满足是一个重要的刻度，也是衡量很多事物的一个前提。

愉悦是什么呢？简单来说就是被满足。作为生物的我们。生存是我们的首要任务，但生存的目标达成后，我们也就感受到了满足。内心的愉悦感就会上升。需求被满足，这种感觉就是愉悦。

当别人通过某种活动获得了某种奖励，而你也通过了这种活动也获得奖励，这称之为爽，但是当这种活动被大众所消耗殆尽，我们就会感到不爽。

其实满足就是愉悦，不满足就是不爽。但是从根本来说，不爽的产生，肯定是活动或者参与事件在某个点没有被人所满足，所以就导致不爽。

产品，也就是通过与人建立联系，通过产品来服务人，让用户通过你的服务得到满足。

其实愉悦与难受是一对感觉，满足就愉悦，得不到满足就难受，这是人的正常心理。

愤怒和恐惧也是一样，都是来源于被侵犯。但是在如何界定上，存在争议，主要是因为个体所在立场不同，导致判定标准不同。但是有一点不可否认，就是这两种情绪都是由于自己的边界受到侵犯所致。

愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。

恐惧。其实从根本来讲也是一种愤怒。只是触发你的点不同，所以在某些事情上，有人呈现愤怒，有人呈现恐惧。

但恐惧往往会束缚住一个人的手脚。看到一个人的恐惧，你就基本上看到了他的边界在哪里。同时恐惧往往也是一种对自我的动力，因为害怕，所以恐惧。因为恐惧，所以一直向前。

这四种情绪其实都是我们的痛点，作为产品人，如何抓住这四种情绪以及找到他们的应对措施，才是我们应该做的。四种情绪最终的解决方案最终可以归结到我们的同理心所解决。那么什么是同理心呢？就是从别人的感情出发、站在别人的角度思考，将心比心的能力。