细雨落时矛盾解：记一次“难缠”村民的沟通始末

最近，要做些我一直都不太愿意做的事，要和村民打交道。从前，遇到这些事情，我是能躲则躲，遇到非要面对的情况，才会硬着头皮上去。其实倒不是怕交流，而是有些情况，不是我们这些不太懂具体情况的人，能应付得了的。

那天早上，我值班，一个老大妈走到值班室。她说有个情况要反应。本来，我是打算将她引到接待中心的。多嘴问了一下他的归属地，巧了，恰好是我负责的片区，这种情况，接待大厅哪怕登记了，还会反馈到我头上，所以干脆，我试试能不能处理。

她说年纪大，走不了路，见她气喘吁吁，我连忙站起来，把唯一的椅子让给她坐，并问她到底怎么回事。她稍微缓过劲来，就开始数落村干部的种种不是。主要是当前天旱，她要种地，可村干部不给他供水，还将她的水管切断了。她说起来咬牙切齿，好像在说一件十恶不赦的大罪。

这些年，我接触过这样的事。相信兼听则明，偏听则暗。不管当事人看起来多么可怜，语气多么笃定，多么真诚，都一定要以事实为依据，否则，若带着同情去判断一件事，会被见到的表象所误导，犯下新错误。带着这样的思维，我想她肯定会说对自己有利的事。而不利的，一定会有意无意避过，就和《罗生门》一样，只说自己想说的。

好在她说的几个村干部，我经常打交道，是非不辩不明，干脆电话打过去，当面对质，问题就清楚了。村干部的电话还是很好打通的，村支书一拨就通。问这件事，他说知道。我说老大妈已经到我们这里来了。他一听就恼火，嚷着说：“昨天不是和她说了，等下就解决嘛，怎么这就跑了。

说到这里，我就放心了，对她说：”支书说了，你回去就解决，有事可以直接和他说嘛，大老远跑来，又晕车，多麻烦。“

但她显然不太满意，继续争辩：”如果不把我的水管接好，我就不回去，在这里等着。“

我好说歹说，她就是铁了心，一定要村上先把问题解决，才肯动身。这下，该我头大了。怎么这么倔强呢。我也从她的态度中，窥探到有些可能我不知道的隐情。

我问支书到底怎么回事，他说是对方私自接水管，用于灌溉自家菜园。现在用水紧张，这样私接水是不允许的，所以给他拔掉了，她为此不满。

我将支书的话转给她，她说知道现在用水紧张，不会浪费水的。我见她还是个懂道理的人，这就好办。把电话打开外音，让她也听到。我大声对村支书说：”您看啊，大妈她说不会浪费水的，如果她保证能不浪费水，你们能不能给她把水管接好呢？“

村支书却犹豫起来，见此情形，大妈也恼怒了，对着电话说：”如果不搞好，我就在这里，不回去了。“村支书也来了脾气，让她回去，不回去就不解决。

直到挂了电话，这事还是没有着落。眼看着这事没办法善了，而我还要值班，就直好将她领到接待大厅去，让那里专门处理的人来解决。

等她走后，我想到一个问题。村支书一定不会为这样的事，和村民产生意见，为难一个村民有什么意义呢。于是我打电话询问另一名我熟悉的村干部。他听到这件事，也是愤怒的态度：”她还有理了，这是饮用水的水管，她家悄悄接到田地里，这是不合规矩的，要是人人都这样，不乱套了。“最后他也说了句气话：“这村干部，我不当了，也不会给她接。”

好吧，这天被聊死了。我又劝了一句，你们还是见面后再沟通，会比较好，免得她在这里影响我们工作，而且指不定还会把问题继续向上反应，这明明是个小事，可别扩大了。村干部表示也没办法。我说让人先回去，她那么大年纪，呆在这里，也不是个事吧。他这才答应，见面后，沟通好了再说。

中午，我在吃过午饭后，老大妈又来了，说接待大厅下班了，她还想等等。我继续劝，说下午两点半下班，村上了说了，会想办法解决的，这样何苦，要保重身体才是。我突然想到一个问题，说：”要不，我先去给你买一碗饭吧，别饿着了。“她连连摆手，这时候，她电话也响了，听口气，是村干部在和她通话，挂了电话后，对我道了声谢，说是要乘车回去，说村上下午就给她解决。看着她上了一辆面包车，我就放心了。

第二天，我去了现场，深入了解这个情况，村干部指着她家的水管说，那就是私接的管道，不应该。不过如今天旱，为了自家菜地灌溉，也没办法说太多。我们到了她家，她一眼就认出了我。然后又几个人你一言我一语地讲道理，她今天情绪不错，也想通了，知道是自己理亏在先，也不再多说，承诺不会私接水管了。这时，天空下起了毛毛细雨，我说：”放心，这雨一落下来，地里就有水了，您也不用着急了，老天爷帮您解决。“大家听着，都笑了起来。

这事总算告一段落，但谁想到，只是个开始，村民反映新情况接踵而至，一波未平，一波又起，应接不暇。我带着惶恐的心情，和大家一起，奔赴下一个村民家……