学会拒绝，学会说“不” ｜任务切分法

有一次，一朋友去修手机，手机师傅说，里面的元件坏了，只能换，换一个500块钱。朋友觉得太贵，想让师傅便宜点。一般做生意的反应是什么呢？哎呀，没法便宜啊，我这成本就要400多，你总得让我赚点吧。一来一往，两边还价，有可能还达不成一致，生意也就做不了了。但这个师傅这样说：”这样吧，你这手机，我先打开看看能不能修，能修的话就350，要实在不能修，只能换元件了。”我朋友觉得，这个提议听起来不错啊，反正先试试，万一可以修好呢？就同意了。结果，师傅拆开了手机，研究了一会儿，发现这个元件已经彻底坏了，没法修，只能换。我朋友就在旁边，看到师傅修手机但没有修好的过程。所以当师傅说，没办法，只能换的时候，他也没再让师傅便宜一点，自然而然的掏了500块。师傅拒绝了朋友还价吗？拒绝了，他不但拒绝了，同时还达到了自己的目的，一分钱不少地收了500块钱，而且朋友还心甘情愿掏。

【解决方法】

任务切分法，找到第三条路。师傅是用了怎样的办法即拒绝了还价的要求，又达到了目的呢？他把这件事进行了拆分，第一个任务是，接受自己想要的好处。这个好处是让顾客觉得好一点，维持这段关系，可以促成这单生意。第二个任务是，拒绝自己不想要的危害。定这个价格一定是有这个价格的道理，如果降价，会让我蒙受损失，所以我不想降价。于是手机师傅想到了第三个选项，接受好处的部分：先认真接住顾客提出是否便宜一点的需求，提出“先修修看”，如果修好了，师傅能赚350，如果修不好，顾客也看到这个修不好的事宜，所以他会愿意掏500块买单。不管怎么样，师傅都能做成这笔生意得到他的好处。另一方面，师傅又拒绝了危害部分，虽然后面没有明确拒绝，但行动上从头到尾都在传递一个信息，对不起，我拒绝降价。先修再换，这种解决方式，显示是个更完美的解决方法，即维护住了客户关系，又维护住了原价。

你会发现，在拒绝和不拒绝之外，会有第三种选择，因为这种思路，甚至会有第四、第五种选择。生活不再是非黑即白，也不再是处处为难。当你变成一个有办法的人时，你会感觉到久违的轻松。

【思考】第一天学习的案例中那位同事向你求救，除了拒绝，还有什么更好的办法吗？

【方法一】我们是否可以利用午休，帮她一起理理思路，而不是去帮她把活给干了

【方法二】我手头上是否有一些之前的经验整理，是否可以分享给她，这样即帮助了她，又不用占用我很多时间

这个方法学会了吗？我们来复习一次。任务切分法，第一步，接受自己想要的好处；第二步，拒绝自己不想要的危害

还有没有其它的方法呢？期待你的答案。