文化落地，让公司里充满故事

我们常常会看到领导者在各种会议上说教，讲话讲得干巴巴，枯燥无味，也有些领导，车轱辘话来回讲，员工常常是全当耳边风。有时候 ，就算领导者真的能做到知行合一，且在员工中享有崇高的威信和地位，事实上，员工也很难记住他在大会小会上长篇大论究竟说了些什么。道理很简单，因为真正能够流传下去的，只有故事。所以，聪明的领导者知道，公司的价值观、公司的历史，必须要靠故事来承载。一个好公司，必须要有故事。

我也有很深的感触，有时候给客户做培训、汇报方案，半天一天下来，客户印象最深的往往是我讲的一些案例和故事，尤其是培训，讲了很多“道理”，真正能够进入到受训人员记忆中的往往只是几个精心准备的故事。

其实，每家的公司，都会有很多先进事迹。这些事迹，反映了公司的企业文化，更是公司价值观的有效外化。但很少有公司会设立一个“首席故事官”，负责整理这些故事，让它们具有传播性。

还记得顺丰的快递小哥受欺负的故事吗？早在2016年，一位顺丰小哥在给客户提供服务的时候，受到了一个男子的欺负，之后顺丰创始人王卫发微博称：这事我要是不管到底，我就不配做顺丰的负责人……果然，后面我们看到公司不仅为小哥主持了公道，在顺丰上市那天，王卫还带着这位小哥去敲钟了……

这是一个好例子，这个故事如果编好了，可以讲很长时间。顺丰内部的员工会讲，顺丰的客户会讲，商学院的教授会讲，大家茶余饭后也会讲。有了这个故事做铺垫，顺丰可以在任何时候、对任何人讲：我们的企业文化是“爱员工”，都具有可信性。

在给客户做企业文化项目时，我常常讲，一个企业有没有文化，并不看他在宣传什么，也不是看他墙上的标语、精美的手册，最关键是看他到底在做什么，当现实中的问题和公司所宣扬的文化理念不一致甚至冲突的时候，公司到底是怎么抉择的，这才是公司真正的文化。分享三个文化相关的故事。

第一个故事，是关于王品台塑牛排的。1992年，戴胜益创办公司的时候，为了防止员工舞弊，规定员工不可以收受超过100元台币以上的礼品。有一天，一个员工去银行办事，接受了银行职员送她的一包牛肉干，回到办公室给大家吃，大家都不敢吃。后来，主管向上报告，王品集团的最高管理层开了三个小时的会，决定开除这位接受牛肉干的员工。这个故事，好讲、好听、好记，也有震撼力，很多员工都记住了，王品集团的100元雷区线就变得真实可信了。

第二个故事，来自于开市客（COSTCO）。据说当年在开市客的超市里，卖着CK的牛仔裤，当时的定价是29.99美元每条。后来，公司采购了另外一批同样的牛仔裤。由于采购的量大，成本非常低，如果开市客维持市场价格、继续卖29.99美元，全部卖出去，没有任何问题。因为当时正是牛仔裤风靡一时的好时候，而且它的竞争对手也卖相同的价格。

但是，开市客当时对客户承诺的加价策略是：最高加成幅度不能超过14%。如果按照14%来算，这批牛仔裤只能卖到22.99美元。其实，客户是不知道采购成本的，卖29.99美元没有任何问题。但是，开市客还是履行了对客户的承诺，每一条牛仔裤少卖了7美元，总体上少赚了2800万美元。这是关于信守承诺的故事，开市客这个故事讲得好，每次我看到COSTCO这个品牌的时候，都会想到这个故事。

2019年，开市客首家店上海营业，开业当天，造成周边交通严重拥堵，超市东西被抢购一空，开业5小时后，超市被迫暂停营业……这一现象的背后，包括前面这个故事在内的开市客的各类故事起到了很好的助推作用。

第三个故事是关于耐克公司。耐克创始人菲尔·奈特写了一本书《鞋狗》里面讲到一个对耐克公司而言的标志性故事。有一天早上，一位田径教练看到了早餐盘中的华夫饼，立刻一跃而起，跑到车库，然后，把乳胶倒入了教练太太的华夫饼模具，这就是世界上第一只更轻薄，也更结实的跑鞋。这位教练就是俄勒冈大学的田径教练，耐克的联合创始人鲍尔曼。而菲尔·奈特当时正是鲍尔曼指导的中长跑队的队员，他们联合创立了耐克公司。

这个故事，是经过精心加工过的。它好记，也好讲，非常便于反复传播。所以，无论是对于顾客，还是对于员工，这个故事都有极强的穿透力，宣传了一种“把灵感和创新带给每一位运动员”的理念。

实际上，企业文化落地，最重要的载体就是故事，公司要做的是，要精心编选故事，把故事的架构搭好，让它便于口口相传，同时，要保证这些故事的背后，都有公司要向外传达的、非常清晰的文化观念。一个有趣的事实是，人人都是有八卦需求的，只不过八卦的东西，档次会不一样。所以，一定要利用这种八卦的渠道，让故事承载着公司的文化理念，在公司内部，或者外部，一代一代人地向下传递。

传递公司故事的一个重要载体，就是公司的内部刊物。我去过很多公司，很多公司都会送我一些公司内部刊物、杂志，如公司宣传手册、画册、期刊等，坦率地讲，很多刊物我翻一翻，就放一边了，因为这些刊物实在没有保留的价值。很多公司都会安排专门的人手去编印内部刊物，有专门的预算，占用了不少人力资源和其它资源，但效果很差，文字可读性极差，缺少生动的故事，没人愿意看。

在这方面，美国的西南公司就把办好内刊当作极重要的事情。在公司内部，有专门的人会对故事的可读性把关。稿子不管是谁写的，负责可读性的人，都要把它改写成具有初中水平，就会读得懂，并且愿意读的东西，否则就不能刊登出来。让每个员工都对内刊里的文章有兴趣，都能记住内刊中讲的故事和道理，是西南航空的一个重要工作。

总结一下，文化落地有很多工具和载体，但最重要的载体就是故事，把公司要对外宣扬的理念以故事的形式传递出去，而这个“首席故事官”非领导者本人莫属，事实上，我们仔细去观察，会发现那些优秀企业的领导者通常都是极善讲故事 的，更善于在小故事中传递大道理（原创作品、版权所有，欢迎关注）。

作者简介：

王荣增：管理咨询师、国际注册管理咨询师（CMC)、管理培训师、商业作者。专注企业文化、人力资源咨询及培训，著有《精进管理：如何成为卓有成效的管理者》。