一个鹤立装修客服的日常
2018-09-25 本文已影响1人
鹤立装修总部
一个鹤立装修客服的日常，部分截图，不然实在太多了。
先上张图来看看，找了鹤立装修，从开始到结束都会有一个专属客服服务你家的装修，而且客服还兼顾推广工作，这相当于是一个闭环作业。不会出现做的广告和业务员说的天花乱坠，后面施工人员不认账互相推诿的情况。有任何问题你只需要@鹤立客服，剩下的就是等回复和处理。
下图每一个方框里的几个字都代表客服的经验，专业，责任心还有成百上千页的聊天记录。
1，接待客户
2，根据客户的需要给出专业建议
3，专业解答客户的疑虑
4，和业主一起讨论方案可行性
5，继续沟通材料工艺等
6，安排人员量房并做报价
7，继续和业主一起沟通方案
8，业主反映现场问题，解释合理
9，装修时总有灵感，随时给出专业建议
10，协调各工种进场撤场时间
11，协调工人师傅和业主时间对接
12，灵感大爆发，给出实事求是的专业回答，让业主自己选择
13，表扬来了
14，根据进度提醒业主购买主材等其他材料
15，给出合理的建议
16，现场问题处理，起因是业主买了个大浴缸，我们和商家一再确认留多大的门才能进，让17，商家上门查看，商家打包票能进，结果安装时进不去了。
18，及时反馈工程进度
19，了解客户满意度
20，协调各工种进场撤场时间
21，核算价格
22，安装时和商家配合的协调
23，开心的时候，业主推荐朋友来装修
24，随时跟踪业主反映问题的处理进度
25，开心的时候，业主又要装修房子了
26，整理各种内容，在各大网络平台做宣传，接受网络的严厉监督
