《重要的事情说3点》片段拆解

【主题】3回合道歉法

  [片段来源]：《重要的事情说3点》

【R：原文片段】

我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

我的拆解：

What：

这个片段告诉了我们如何真诚的道歉，并且又能对方感到我们真诚，又不反感我们的道歉方式——三回合道歉法。

Why：

我以前的道歉方式基本有三种。

第一，对家人一般都是保持沉默，不道歉，有时候认为家人没必要，他们能理解我；有时候不知道怎么说，就是说不出口，所以家人心里不舒服矛盾更深。

第二，这也是最常见的方式，就是只是说“对不起”、“不好意思”等等，这样会让对方觉得我们和敷衍，对关系的缓和更不好。

第三，对一些事情心里总是觉得过意不去，或许认为对方在某些地方对我们很重要，就会不停的向对方道歉，三番五次的对方就会很厌烦，很反感，更也感受不到我的真诚。

以上3点，我只是道歉，更没有想到对方的损失，所以对方更感觉不到我们的真诚。三回合道歉法，说出自己的道歉，表达出了自己的真诚道歉，又说出了对方的损失，就会让对方感到我们的真诚，也不会让对方反感我们。

How：

为自己的过失道歉：

首先，用“这次真的对不住”这样的基本句型，结合具体的实际情况进行道歉。

换位思考：

其次，从对方的角度考虑换位思考，描述对方的损失，基于事实，谨慎道歉。让对方感到我们的真诚。

说出愿意和策略：

最后，说出过失原因，并提出后续整改策略。一定不能隐瞒原因，要表现出我们的诚意。原因不清楚，也要说明后期查明了一定告知。这一步是为了后期更进一步的合作，或者关系维护。

例如：李总，实在抱歉，羊肉到晚了，让你的客户没有在节前收到，真的很抱歉。这样可能会让对客户的印象不好，或者感受不好。这个主要是因为过年了，很多物流都停了，快递全部到顺丰了，顺丰压力太大，人员不足，所以造成了物流延迟。后期我会再提前10天把节日的礼品清单发给您，让您来挑选。这样我们早下单早发货，客户就会在节日之前收到您的礼品。对于这一次的延期真的很抱歉，我这里送您两盒黑枸杞，以表我的歉意。黑枸杞是养生软黄金，老少皆宜，你可以和家人一起养生。

Where：

这个方法可以用在，自己真心的想去道歉的场合，跟家人之间，朋友之间，跟跟客户之间  。